Ich weiß nicht, was die Niederlassung Koblenz mit meinen Paketen macht. Es ist das zweite Mal in Folge, daß ich super lange auf ein Paket warte. Das letzte Mal wurde schon einfach gelogen, man könne die Adresse nicht finden, dabei ist unsere Straße eine Hauptstraße und unsere Adresse mit Hausnummer gut sichtbar und alles beschriftet.
Nach langen Recherchen durch den Sender kam dann auch das Paket wie folgt an: Es wurde abends kurz vor 8 Uhr geklingelt, daraufhin hat sich mein Vater direkt in Richtung Tür begeben. Dort angekommen war niemand - der Zusteller war schon 100 Meter weit weg an seinem Wagen. Dort konnte mein Vater ihn noch so grade erreichen und man übergab ihm das Paket.
Allerdings: Von einer Benachrichtigung im Briefkasten - Fehlanzeige. Und nun? Hat der Zusteller eine geistige Ohnmacht erfahren? Wieder ist ein Paket seit langer Zeit unterwegs und wieder wird angeblich die Adresse nicht gefunden. WANN BEKOMME ICH MEIN PAKET? Ich bin stinksauer auf den Service von Hermes, welche sich ja damit brüsten, die besten 2010 bei Stiftung Warentest gewesen sein zu wollen. Dabei hat man wohl die Zustellung in Koblenz nicht getestet :(
Hier die History:
Sendungsverlauf im Detail DatumUhrzeitStatus 25.04.2012 19:17:45 Der Empfänger wurde nicht angetroffen. 25.04.2012 08:49:31 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 25.04.2012 01:01:47 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen. 24.04.2012 19:06:01 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Koblenz aufbewahrt. 23.04.2012 12:52:04 Bitte seien Sie uns bei der Adressklärung behilflich. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min). 22.04.2012 14:18:00 Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. 21.04.2012 10:36:42 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 20.04.2012 11:28:17 Die Sendung befindet sich in der Zustellung. 20.04.2012 02:16:51 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen. 19.04.2012 07:20:21 Die Sendung wurde im Hermes West-HUB sortiert. 18.04.2012 08:57:08 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert. 17.04.2012 15:00:49 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen. 17.04.2012 09:52:32 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01108103832333
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
SOFORTIGE ZUSTELLUNG UND ENTSCHÄDIGUNG oder ich hole es selbst ab.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2012
Hallo Jens B.,
wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Selbstverständlich werden wir Ihr Paket schnellstmöglich zustellen und Ihnen eine kleine Wiedergutmachung zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Nicht Hermes Hausverwaltung, sondern Hermes Logistik Gruppe - daher wird neu eingestellt.
Die Hermes Kundenberatung hat sich heute gemeldet und hat sich für den Vorfall entschuldigt und wie ich finde mir eine akzeptable Entschädigung für den ganzen Ärger gegeben. Man muß sagen, daß zwar der Paketversand seine Schwächen hatte, aber die Reklamationsbearbeitung gut funktioniert hat