Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt

Hamburg

Ich habe am 26.04. was bestellt. Heute stand online unter der Sendungsnummer nach 91118119796560: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.

Darauf hin habe ich die Hotline des Paketdienstes angerufen, diese sagte mir dann, dass das Paket einen Schaden hat und zurück geschickt wird, was ich allerdings nicht verstehe. Dass es Tage dauert, bis es überhaupt da ist (schon mehrmals gehabt) und zweitens kann man doch wohl selber entscheiden, wenn das Paket da ist und es starke Beschädigungen aufweist, dass man die Annahme verweigert.

Nun da ich schon mehrmals im Internet gelesen habe, dass so was schon öfter vorgekommen ist, würde ich gerne mal eine Aussage bekommen, was nun genau mit dem Paket ist und ob es noch möglich ist, es selber zu entscheiden, ob man das Paket annehmen will.

Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:

Express Lieferung

Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

28.04.2012 | 12:57 Uhr

Hallo ReclaBoxler-8432481,

wir haben mit Ihrem Versender einen Vertrag, der auch beschreibt, wie wir uns im Schadenfall zu verhalten haben.

Wenden Sie sich bitte daher an Ihren Versender um die Ware ggf. neu zu bestellen oder Ihr Geld zurück erstattet zu bekommen.

Eine Zustellung der Sendung wird leider nicht erfolgen können.

Beste Grüße

- Ihr Hermes Kundenservice0

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