Ich benötige einen Tipp für das weitere Vorgehen gegen Eon Westfalen Weser.
Ich warte seit Anfang dieses Jahres (2012) auf die Rückzahlung zuviel gezahlter Abschläge an Eon Westfalen Weser in Höhe von 519 Euro.
Als bis Ende Februar keine Zahlungen eingegangen sind habe ich zuerst versucht telefonisch über die angegebene Service Nummer zu erfragen wo die Rückerstattung bleibt. Nach 9 Minuten in der Warteschleife habe ich mich für eine E-Mail entschieden. Diese wurde zwar nicht beantwortet aber eine Woche später kam per Post der Hinweis dass ab 8. März 2012 eventuelle Guthaben überwiesen werden.
Bis Anfang April war nichts dergleichen passiert. Woraufhin ich eine weitere Mail, (nach gefühlten 10 Minuten in der Warteschleife der Servicenummer) mit genauer Aufführung der Zahlungen und der deutliche Hinweis darauf das ich diese Zahlungen per Bankdaten nachweisen kann, geschrieben.
Bis heute ist nichts passiert. Weder eine Antwort auf meine Mail noch neue Post.
Sollte ich jetzt einen Anwalt einschalten?
Bestell-/Kundennummer: 242048672647
Meine Forderung an Eon Westfalen Weser:
Zeitnahe Rückzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.04.2012
Abteilung: Servicemanagement
04.05.2012 | 16:21 Uhr
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Sie bisher keine Reaktion von E. ON Westfalen Weser Vertrieb erhalten haben. Das entspricht weder dem Niveau, das Sie von uns erwarten dürfen, noch dem Standard, den wir uns selbst gesetzt haben.
Heute haben wir eine gute Nachricht für Sie: das Guthaben ist inzwischen auf dem Weg zu Ihnen. Die Auszahlung erfolgt direkt auf die uns bekannte Kontonummer.
Wir hoffen, dass die Sache dann für Sie erledigt ist und wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 4
Vielleicht mal die Suchfunktion hier nutzen, dann finden sie genug Tipps!
Ich habe mich schon oft genug über eon geärgert.
Mache es so:
Höflichen, aber bestimmten Brief an eon mit Vermerk "per Fax vorab" erstellen, dann faxe ich (Faxprotokoll aufbewahren), anschließend Originalbrief (mit handschriftlich ergänztem Vermerk "gefaxt am xxxxx um yyyyy Uhr") per Post versenden (Normalpost, Einschreiben kosten nur unnötig und verzögern ggfs. die Zustellung, Sicherung eigener Papierkopien nicht vergessen! Nicht nur auf elektronische Dateien verlassen! ).
Außerdem steht im Schreiben: "Ich bitte um unverzügliche kurze schriftliche Bestätigung des Eingangs dieses Schreibens".
Manchmal wirkt es gut, manchmal kommt nichts. Wenn keine zeitnahe Reaktion, dann neues, etwas schärferes Schreiben nach gleichem Muster, ggfs. mit Kopie an regionale Verbraucherzentrale oder je nach Sachverhalt auch an die Bundesnetzzentrale. Die Versendung dieser Kopien werden im Brief erwähnt. Das sollte in der Regel schon wirken und ansonsten dürfte man mit Kopien dieser Korrespondenz vielleicht schon eine gute Ausgangsbasis haben für schärfere Maßnahmen.
Ausprobieren! Viel Erfolg!
Mann (oder Frau? ), das ist ein Beschwerdeforum, keine Auskunftei!
Entweder Beschwerde oder sein lassen!
Na, warum nicht gleich so!
Da hilft keine Email, kein Fax und kein Brief. Aber so ein Portal wie die ReclaBox macht es möglich.
Vielen Dank und jederzeit wieder ;-)