Wir sind ein sozialer Verein, der benachteiligte Kinder und Jugendliche unterstützt. Für ein Projekt haben wir Pflanzen und Setzlinge bestellt.
Nachdem diese vor einiger Zeit schon abgeschickt wurden, wurde am Samstag versucht, sie zuzustellen. An der Tür unseres Vereins sind deutlich die Öffnungszeiten zu lesen, nämlich Di bis Fr 11-19 Uhr.
Der Zusteller hinterließ am Samstag einen Zettel an der Tür (nicht im Briefkasten!), er würde Montag wieder kommen, obwohl er wusste, dass wir Montag geschlossen haben. Also rief ich gleich an und teilte mit, dass ein Zustellversuch am Montag nichts bringen würde und man doch bitte zu den Zeiten kommen solle, wann geöffnet sei oder das Paket am Montag in einem Hermesshop abgeben soll.
Nun war der Bote trotzdem Montag da. Wieder Anruf mit der Frage was nun, denn ein neuer Zustellversuch war nicht avisiert. Telefonisch sagte man mir, dass das Paket zurückgehen würde, wenn wir Mittwoch nicht da seien. Ich sagte, dass wir ab 11 Uhr da sind. Am Telefon sagte man, dass könne man nicht beeinflussen.
Ich wundere mich nun, warum der Bote immer genau dann kommt, wenn wir zu haben. DHL bekommt das doch auch einwandfrei hin.
Die Pflanzen sind jetzt wahrscheinlich schon tot, da schon über eine Woche unterwegs. Bezahlen müssen wir sie trotzdem. Auch sind sie zum Projektbeginn nicht da.
Wir und die Kinder sind schon sehr enttäuscht. Warum kann man nicht einfach sagen: "Wir bringen das Paket am Mittwoch früh zum Paketshop xy, da können sie es abholen."
Bestell-/Kundennummer: Nr. vom Zustellzettel: 441432477068
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Paket am Mittwoch zustellen und Pflanzen ersetzen falls tot
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2012
Hallo ReclaBoxler-8197481,
die vertraglich mit dem Versender vereinbarten Lieferzeiten sind Montag-Samstag von 08:00 - 20:00 Uhr. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass eine Zeiteingrenzung bei uns nicht möglich ist.
Bitte lassen Sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 49162" zukommen, damit wir gemeinsam klären können, wie und wann Sie Ihre Sendung erhalten.
Herzliche Grüße
-Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Das ist ja toll, dann kommen die Zusteller einfach immer, wenn sie wissen das niemand anzutreffen ist, so müssen sie nie Pakete schleppen.
@ BF
Was ist es denn für ein sozialer Verein?
Ausnahmsweise muss ich Hermes mal verteidigen!
Der Zusteller hat nun mal seine Tour, die bei Punkt A anfängt und bei Z aufhört. Er kann doch nicht alle Straßen 5 mal abfahren, weil Kunde XY nur von 12-14 Uhr zuhause ist (Mittagspause) und Kunde YX nur ab 15 Uhr. Wenn die Straße am Anfang der Tour liegt und er dort um 8 Uhr vorbei kommt, ab 11 Uhr aber schon im nächsten Stadtteil unterwegs ist. was erwarten Sie?
Es gibt Transportunternehmen, die eine zeitliche Eingrenzung oder Zeitankündigung (zb DHL) gegen Aufpreis anbieten, aber solch ein Service kostet natürlich!
Ich bin selbst als Kurierfahrer (nicht Hermes) unterwegs und wenn ich höre "habe das Geld jetzt nicht hier, können Sie in 3 Stunden nochmal kommen? Dann ist mein Mann mit dem Geld hier" und ich mit dem Auto dann schon 10 km entfernt bin. tja, da kann man sich meine Antwort ja wohl denken! Das Paket hat ein paar Euro Porto gekostet und ich verfahre alleine für diese 2. Zustellung mehr Sprit als Porto gezahlt wurde? Sicher nicht!
Komischewrweise schafft es Hermes in anderen Fällen aber Pakete ungefragt irgendwo abzugeben oder in einem Paketshop der 50 KM entfernt ist!
Ohne das Zutun von Hermes konnte ich es inzwischen lösen.
Hi 5224013
wieso der fahrer hätte es doch einfach im nächsten paketshop abgeben können
Da gibt es nichts zu verteidigen. DHL, GLS, DPD und alle anderen schaffen es doch auch Firmen und Vereine zu den Öffnungszeiten zu beliefern. Wir haben privat und in der Firma NUR mit Hermes Probleme. Diesen Monat kam es schon 2x vor, dass ein Hermes-Zusteller klingelte aber er beim Betätigen des Türsummers die Tür nicht öffnet sondern einfach wieder mit dem Paket verschwindet.
Im Paketshop wird uns dann das Paket nie ausgehändigt. Entweder sind Pakete nicht auffindbar oder es wird die Herausgabe verweigert weil es an die Firma adressiert ist und der Firmenname nicht im Ausweis steht.
Hermes ist der allerletzte Verein. Was Unseriöseres gibt es nicht.