Leider kommt es öfters vor, dass Hermes Pakete nicht abgibt, sondern Karten einwirft, der Empfänger wäre nicht zu Hause. Speziell in diesem Fall war heute um 13.30 Uhr die Hauseingangstür unseres 27. Parteien-Mehrfamilienhaus offen, der Fahrer klingelte dennoch zwei Mal kurz hintereinander und warf danach gleich eine Benachrichtigungskarte ein, OHNE MEIN PAKET ÜBERHAUPT DABEI GEHABT ZU HABEN.
Dieses wurde von vier Nachbarn beobachtet, welche zeitgleich einen Lieferwagen vor dem Hauseingang entluden. Ich lief ca. 1 Minute nach dem Klingeln runter (3. Stock) und fand in meinem Briefkasten die besagte Karte vor. Kurze Zeit später online Sendungsverfolgung geguckt: 05.05.2012 13:38:27 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Nur eine halbe Stunde später rief ich bei dem regionalen Auslieferungsfahrer für Hermes auf dem Festnetz an. Keiner da. Später rief ich auf dessen Mobilnummer an, hier wurde mein Anliegen jedoch runtergespielt, ich wäre gar nicht erst da gewesen und ich könne ja noch nicht mal den Auslieferungsfahrer beschreiben und ich würde lügen. Der Fahrer wäre ja schließlich auch eine Frau gewesen. Weiterhin war es dem Herrn persönlich egal, wann ich meine Ware/mein Paket bekomme, dann kommt es halt Montag. Und wenn es Montag nicht kommt, dann halt Dienstag, so sein O-Ton. Es ist eine unerhörte Frechheit, ein solches Geschäftsgebaren an den Tag zu legen.
Ich möchte bitte nicht mit einer Standardantwort abgespeist werden, schließlich habe ich für eine Dienstleistung bezahlt, die auch mängelfrei zu erfolgen hat.
Bestell-/Kundennummer: 01102123838207
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Professionalität? Versandgutschein!
Antwort auf die Beschwerde vom 05.05.2012
Hallo Herr Riebe,
die Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten wurde auf der Paketnummer gebucht, die Sie hier angeben. Das ist nur möglich, wenn der Fahrer das Paket auch in der Hand hat.
Wir können Ihrer Darstellung insofern nicht folgen. Ist es möglich, dass der Nachbar das Paket übersehen hat?
Wir werden den Sachverhalt gerne prüfen. Ihr Paket wird heute zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
Hermes Zusteller bekommen glaub ich 60cent pro zugestelltem Paket.
Die Hermes Fahrer stehen halt oft genug vor der Entscheidung garnicht oder falsch zuzustellen, oder halt für das ausüben ihres Berufes noch draufzuzahlen.
Wenn man unter solchen Umständen arbeitet kann man glaub ich nachvollziehen das es einem Hermes Zusteller meist einfach egal ist ob ein Kunde sein paket 3-4 Tage später bekommt.
Der hat einfach größere Sorgen.
Gerade Leute die vieleicht nicht Zentral oder sogar auf dem Land wohnen sollten sich mal Gedanken machen das der Hermes Zusteller der einem grad das Paket gebracht hat die Fahrt komplett aus eigener Tasche zahlen musste und evtl. sogar draufgezahlt hat.
Zeit gespart? na ja wenn man selbst nur den Anfahrtsweg und den Weg zum Briefkasten und das schreiben der Benachrichtigungskarte rechnet und das gegen den Treppenaufgang stellt kommts aufs gleiche raus mit einen kleinen feinen Unterschied, beim Treppengang hätte der Zusteller was verdient! Wird aber in vielen Kommentaren leider vergessen. Noch mal zum nachdenken, die Zusteller werden nur nach AUSGELIEFERTEN Paketen bezahlt, allein die Anfahrt zählt nicht!
Weshalb lassen Sie sich überhaupt Waren über diesen verruchten Zusteller liefern? Es ist deutschlandweit inzwischen bekannt, das Hermes zu den unzuverlässigsten, unfreundlichsten Zustellern mit den miserabelsten Arbeitsbedingungen gehört! Meiden Sie Onlinehändler, die mit Hermes zusammen arbeiten, nur so wird sich langfristig etwas ändern und diese dubiosen Firmen endlich vom Markt verschwinden. Bei Hermes sind sie ganz klar dem puren Zufall ausgeliefert, ob die Zustellung klappt oder nicht. Das können andere viel, viel besser und Sie wissen dann auch (zb Post) um welche Uhrzeit der Fahrer kommt. Und dort werden die Pakete auch nicht bis zur Unkenntlichkeit zerquetscht. Meine Pakete, die ich seit Jahren per Post bekomme, haben nicht mal einen kleinen Knick, riechen nicht nach Zigaretten, der Fahrer kommt innerhalb eines Zeitfensters von einer Stunde täglich um dieselbe Zeit und wartet bis ich an der Tür bin.Er weiß auch, das ich in der Regel zu Hause bin, wenn ich ein Paket erwarte, soviel persönlicher Kontakt ist tatsächlich mit einem Zusteller möglich, das man sich auch diesbezüglich austauschen kann, denn so weiß er das er nicht umsonst warten muss.
Mir tun manche Hermes Fahrer leid (diejenigen, die sich wirklich bemühen), wir haben hier einen, der liefert abends zwischen 20-21h (möglicherweise noch länger) immer noch aus, weil die Kunden nicht früher zu Hause sind, der arme Kerl ist total übermüdet und schleppt die schweren Pakete hin und her. Wann werden die Fahrer endlich fest bezahlt, mit einem festen Stundenlohn und festen Arbeitszeiten? Mann kann dann Prämien anbieten für die Fahrer, die besonders viele Pakete schaffen und alle anderen bekommen ihr Grundgehalt. Aber dann wirds für den Verbraucher ja wieder 1 Euro teurer und das wollen die meisten nicht, traurig. Dabei kann man sicher alles zur Zufriedenheit lösen, zb Rabatte für Vielversender anbieten usw.
Michael Otto kann nichts dafür. Schauen Sie mal hier nach:
http://bit.ly/J2uGey
Eine Minute nach dem Klingeln sind Sie runter? Kein Paketzusteller der Welt wartet so lange, wenn sich vorher keiner meldet.
Kein Paketzusteller der Welt läuft in den 3. Stock, wenn sich auf sein Klingeln niemand meldet.
Und wie soll die Tür aufspringen, wenn sie schon offen ist? Sie widersprechen sich.
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Vielleicht sollte man sich lieber Sachen schicken lassen, von Unternehmen, die Ihre Angestellten besser bezahlen und nicht ausbeuten. Denn der einzelne Zusteller steht so unter zeitlichen Druck, wie lange hätte er an der Tür stehen sollen? Die tun mir echt leid. Zur Weihnachtszeit waren die teils bis 22 Uhr unterwegs. Muss das sein!
Ich gehe lieber in den Laden um unsere Innenstädte zu retten, irgendwann ist alles dicht vom vielen bestellen. Abgesehen davon, muss man dann auf keinen Zusteller warten und sich ggf. ärgern.
Ich gebe "Der Großinquisitor" recht, Sie widersprechen sich.