Auf Grund einiger E-Mails an Priogas wegen nicht erhaltener Abrechnung habe ich dann nach einigen Monaten erfahren, dass ich eine Preiserhöhung am 29.09.2012 bekommen haben soll. Dem ist aber nicht so, da ich selbst gelöschte E-Mails aufbewahre. Weitere E-Mails sind sinnlos beantwortet worden, ohne auf meine Fragen einzugehen.
Abgebucht wurde bis jetzt noch nichts, diese werde ich dann aber bei zu hoher Rechnung zurück buchen lassen. (Die Anbbuchung hätte auch schon längst erfolgen müssen.)
Auf mein Einschreiben/Rückschein zwecks Widerruf der Preiserhöhung wurde nach derzeit zwei Wochen keine Stellung genommen, daraufhin habe ich leider erst am 17.05.12 einen Termin beim Anwalt bekommen.
Mfg
Frank de Ridder
Bestell-/Kundennummer: 00199476
Meine Forderung an Priogas:
Anpassung der Rechnung wegen nicht erhaltener Preiserhöhung
Antwort auf die Beschwerde vom 07.05.2012
Abteilung: Kundenservice
31.07.2012 | 13:13 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 4
Bei mir hat es auch nach 12 Monaten noch geklappt.
Kurz nach Vertragsanfang habe ich angeblich eine Preiserhöhung (trotz Preisgarantie) erhalten.
Diese ging mir angeblich auch durch eine Email zu.
Erst auf der Abrechnung konnte ich dann die Erhöhung bemerken. Nach meiner Beanstandung wurde mir die Erhöhung wieder gutgeschrieben bzw. ausgezahlt.
1) Preiserhöhungen bei Strom und Gas dürfen den Verbrauchern nicht per "individueller Bekanntgabe" in einer Mail mitgeteilt werden. Das hat das Oberlandesgericht Hamm entschieden u. damit bestätigt, dass die Vertragsklauseln der Energieversorger den vom Bundesgerichtshof festgelegten Mindeststandards entsprechen müssen.
Artikel der Verbraucherzentrale NRW vom 05.01.12: "OLG Hamm kippt vage Strom- und Gaspreisklauseln: Ankündigung von Preiserhöhungen per "individueller Bekanntgabe" unwirksam
www.vz-nrw.de/UNIQ133485795721647/link964601A.html
2) Bund der Energieverbraucher "Eine Frage des Kleingedruckten"
www.energieverbraucher.de/de/site/Preisprotest/News/aus-2011__928/NewsDetail__12654/
Hallo Zusammen,
Danke erst mal für die Antworten.
Eine Antwort von der beigefuegten Emailadresse presse@prioenergie.de habe ich natuerlich nicht bekommen, haette mir diese Zeit fuers verfassen sparen koennen. Emails an die normaleEmail, werden zwar beantwortet, aber wahrscheinlich ohne sich die Email vorher durch zu lesen, solche inkompetenz habe ich noch nicht erlebt und das bei x Mails.
Mfg
Antwort der Pressestelle ist nie erfolgt, nur immer wieder in etwa der gleiche Text in bestimmt 10 E-Mails. Auf einen Nachweis der Preiserhöhung warte ich immer noch, darauf wird nicht eingegangen.
Ich habe denen sogar zum mindestens vier Mal mitgeteilt, dass die Vorauszahlung für dieses Jahr nicht ausgerechnet wurde (haben sie leer gelassen) und deshalb auch noch kein Geld abgebucht haben, seit 8 Monaten. Emails werden wohl nicht wirklich gelesen.