Ich bin langsam mehr als sauer. Mein Paket soll angeblich schon am Samstag hier gewesen sein, leider OHNE Zettelchen im Kasten. Habe ich selber online per Verfolgung erfahren. Telefonat mit Hermes-Hotline enttäuschend.
Am Montag EXTRA frei genommen, Hermes-Fahrer nicht da - aber plötzlich taucht online auf: Kunde erneut nicht angetroffen.
Ich/wir waren den ganzen Tag hier. Er hätte an jemanden vorbei MÜSSEN, um ans Haus zu kommen, da mein Schwiegervater den ganzen Tag im Garten war und der Hauseingang nur zu erreichen ist, wenn man hinters Haus geht - am Garten vorbei.
Heute dasselbe Spielchen wieder! Unverschämt.
Jetzt habe ich heute Morgen gewartet, wieder kein Zettel (wie denn auch, war ja niemand da) - in der Verfolgung online steht, dass ich nicht angetroffen wurde.
Muss mich bei dem Paket per ID ausweisen, ist dem Zusteller wohl zu unbequem. Habe mich bei eplus + BASE direkt über Hermes beschwert, Beschwerde wurde aufgenommen. DAS geht so nicht! Unglaublich, dass solche Zusteller Geld verdienen dürfen, für NICHT Ausliefern.
Und es war nicht das erste Mal, dass die Zustellung nicht reibungslos von Statten geht. Keine Empfehlung meinerseits, ich rate alle ab!
Bestell-/Kundennummer: 93125119170021
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
HEUTE mein Paket!
Antwort auf die Beschwerde vom 08.05.2012
Lieber ReclaBoxler-9382681,
wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf und stellen Ihr Paket schnellstmöglich zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Keine sorge, der Zusteller kriegt seinen 60cent Lohn nur bei Zustellung des Paketes. Der Zusteller kann einfach nicht anders. Wenn sonst keiner in der nähe auch Pakete erhält kann der Zusteller es sich finanziell nicht erlauben ihr Paket auszuliefern. Der zahlt am Ende sonst mehrere Euro sprit um für das Ausliefern des Paketes 0,6€ zu erhalten. Das sind Menschen die von Hermes/Otto ausgebeutet werden. Und wenn Leute 10+ Stunden am Tag arbeiten und trotzdem nicht wissen ob sie ihre Miete zahlen können ist es denen meist egal ob sie ihr neues Smartphone diese oder nächste Woche bekommen.
Paket erhalten. Standard- Entschuldigung von Hermes per Mail, aber zwei Tage später einen Gratis-Paket-Coupon im Postkasten.