Und wieder mal eine Beschwerde gegen die Hermes Logistik Gruppe. Ich kann es einfach nicht verstehen, wie sich solche Firmen auf dem Markt halten können.
Ich bekomme wie immer ein Paket von Hermes, angeblich war der Fahrer schon drei Mal da (was nicht stimmen kann), dann ruft man bei der Hotline an und da sagt einer, der Fahrer war kein einziges mal bei Ihnen!
WAS? Ist das nun Masche, um etwas mehr Geld zu verdienen? Den Kunden einfach mal in der Hotline anrufen lassen, spült auch Geld in die Kassen ein. Der Inboundagent sagt, ich kann hierzu eine Beschwerde schreiben. Wunderbar, das interessiert doch bei Ihnen sowieso keinen. Mann bekommt ein nettes Schreiben, dass es Ihnen leid tut. SUPER, da habe ich viel von außer eine TEURE Telefonrechnung. Bezahlt mir Hermes die Telefongebühren?
Hier ein kleiner Auszug:
07.05.2012 16:13:03 Der Empfänger wurde zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min).
07.05.2012 08:55:11 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
05.05.2012 09:07:01 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
05.05.2012 08:53:13 Die Sendung wird an die zuständige Hermes Niederlassung weitergeleitet.
04.05.2012 09:04:47 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
04.05.2012 00:39:17 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Düsseldorf eingetroffen.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Mein Paket, endlich normale Zustellungen meiner Pakete und meine Telefonkosten erstatten!
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2012
Hallo Herr Saarbeck,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 49426" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
kommentare und trackbacks 1
Und Herr Saarbeck, bitte berichten Sie hier ausführlich über den weiteren Verlauf dieser Sache.
Viele Reklamanten stellen die Reklamation irgendwann nur noch auf gelöst und dann steht da nur der Satz "Rekla ist gelöst". Aber man erfährt nicht, WIE sie gelöst wurde.