Ich habe mein Vertragskonto ordnungsgemäß zum 31.12.2011 gekündigt und sofort am 02.01.2012 den Endzählerstand an EON übermittelt.
Bis heute warte ich allerdings auf eine Schlussrechnung und auf eine Rücküberweisung meines Guthabens von immerhin 117,49€. Ich habe am 17.01.2012 eine Jahresrechnung erhalten, auf der dieses Guthaben ausgewiesen worden ist.
Nach unendlich vielen Telefonaten und verschiedensten offensichtlich inkompetenten Ansprechpartnern sollte mir dieses Guthaben Ende April dann endlich überwiesen werden. Dies ist bis heute nicht passiert. Die Endabrechnung könne immer noch nach einer wahrscheinlich endlos andauernden Systemumstellung nicht erstellt werden.
Eine Weiterleitung an eine höhere Instanz ist offensichtlich auch nicht möglich, verbindliche Ansagen ebenfalls nicht. Ich muss weiterhin meinem Geld hinterher laufen. Auf schriftliche Beschwerden wird ebenfalls nicht geantwortet!
Bestell-/Kundennummer: 242 068 377 807
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Sofortige Rücküberweisung meines gesamten Guthabens und Erstellung der Endabrechnung!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.05.2012
Guten Tag, Frau Sengelmann,
bitte entschuldigen Sie die späte Antwort hier und auch die verspätete Rechnung.
Die von Ihnen angesprochene Jahresrechnung vom Januar haben wir storniert. Die Bearbeitung hat sich überschnitten.
Ihr Vertragsverhältnis bestand bis 31. Dezember 2012. Bis zu diesem Datum haben wir auch die Schlussrechnung erstellt, die auf dem Weg zu Ihnen ist.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit erledigt ist.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich bin stinksauer! Auf meine E-Mail an die Kundenbetreuung von letzter Woche wurde auch noch nicht geantwortet, der Rückrufservice macht auch dann nur wirklich Sinn, wenn mal ein Servicemitarbeiter von EON-Hanse es mal für nötig halten würde, den Hörer in die Hand zu nehmen und das Anliegen eines Kunden ernsthaft zu bearbeiten! Sollte sich das Servicemanagement von EON-Hanse bis morgen nicht zurück melden (eigenartigerweise sind bereits Beschwerden gelöst worden, die nach meiner platziert wurden), werde ich WISO, die Verbraucherzentrale und die Schlichtungsstelle über diesen Fall informieren! Ich erwarte endlich meine Schlussrechnung und eine Rücküberweisung meines Guthabens, welches mir zusteht!
Liebe Frau Sengelmann,
bei unserem Eintrag hat sich ein Fehler eingeschlichen. Ihr Vertrag bestand bis 31. Dezember 2011.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
Ich finde es wirklich bedauerlich, dass solche Vorgänge nur dann von EON Hanse behandelt werden, wenn man sich mit seinem Anliegen an die Öffentlichkeit wendet. Ich habe die Abrechnung mittlerweile erhalten. Fakt ist allerdings, dass ich bei EON kein Kunde mehr werde.