Am 9.5.2012 erhielten wir einen Anruf des Callcenters von Primamobil. Er wurde von meiner Frau angenommen wurde, es wurde ihr ein Angebot über einen Handyvertrag mit kostenlosem Handy gemacht. Dieses Angebot wurde von meiner Frau aber abgelehnt. Die Frau am anderen Ende der Leitung meinte nur, sie soll es sich nochmal überlegen, es würde sich in den nächsten Tagen nochmal jemand bei uns melden.
Heute rief wieder einer an, schon am Vormittag, war aber niemand bei uns zu Hause, sah man aber den verpassten Anruf am Anrufbeantworter. Dann am Nachmittag ging meine Frau ans Telefon, der Anrufer sagte ihr, sie hätte gestern einen Handyvertrag abgeschlossen. Meine Frau hat ihn aber gleich mit Nachdruck in die Schranken gewiesen, dass das gar nicht stimmt, da wurde er richtig pampig und ausfallend und legte auf.
Wir wussten nämlich schon zu diesem Zeitpunkt, was das für eine Firma ist. Ich hatte mich nämlich im Netz schon darüber erkundigt! Seit dem Anruf, den meine Frau annahm, ruft so ca. alle zwei Stunden diese Nummer bei uns an und wenn der Anrufbeantworter rangeht, wird aufgelegt, wir selbst gehen bei Anzeige dieser Nummer nicht mehr ran. Das ist ja schon fast Telefonterror!
Meine Forderung an primamobile:
Unterlassung dieser Anrufe
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler-9231781,
Ihre Beschwerde haben wir zur Kenntnis genommen. Gern würden wir Ihrem Vorwurf nachgehen, doch leider sind Ihre Angaben so unpräzise, dass wir die Angelegenheit nicht eindeutig zuordnen und somit nicht abschließend prüfen können.
Sollten Sie keine Angebote unsererseits wünschen, werden wir dies natürlich respektieren. Hierzu können Sie uns gern unter info@primamobile.eu Ihre konkreten Daten mitteilen, damit wir Ihre Telefonnummer aus unserem Bestand nehmen können.
Ansonsten besteht für Sie auch die Möglichkeit, von dem für Verbraucher kostenfreien Angebot der sog. Robinson-Listen Gebrauch zu machen. In diese Listen können sich bekanntermaßen jene Verbraucher eintragen, die sich nicht für Werbeaktionen von Unternehmen interessieren. Wir nehmen einen ständigen Abgleich mit diesen Listen vor und löschen umgehend die betroffenen Telefonnummern aus unserem Bestand.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nunmehr aufgeklärt ist. Sollten Sie noch Rückfragen haben, erreichen Sie uns gern unter der Rufnummer 030 - 206 143 800.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 13
Am besten melden Sie die Nummer und das Callcenter an die Bundesnetzagentur.
Hallo,
ich selbst würde das auch an die Bundesnetzagentur weiter geben, die kümmern sich da schnell darum. Aber ich habe gerade gelesen, viele Berater schneiden die Gespräche! Das ist eine extrem falsche Aussage, den das sind die wenigsten die so etwas machen! Das sollte man klar gestellt werden!
1 Fragen mit welcher Firma spreche ich und wie ist die Anschrift?
2 Wie kommen Sie an meine Daten?
Zu 95% können mit diesen zwei fragen geklärt werden, wo das Unternehmen die Daten des Verbrauchers her hat! Ein unseriöses Call Center würde bei der ersten Frage auflegen. Dann sofort Meldung an die Bundesnetzagentur.
Die wenigsten Call Center (Costumer Care Center) sind unseriös, die meisten unseriösen sitzen im Ausland daher Türkei!
Ihr solltet eins nie vergessen, wenn Ihr Probleme mit der Bank, DSL Anschluss, Versicherung und so weiter habt, wo ruft Ihr an? Im Call Center!
@ CC-Jäger
Auf Diskussionen von Menschen die von dieser Branche keinerlei Erfahrung haben, lasse ich mich gar nicht erst ein! So wie Du schreibst kannst Du vermutlicher weise nicht ein mal das Wort Customer Care definieren und nennst Dich CC-Jäger! Es gibt halt Menschen die sehr viel Langeweile haben müssen!
Das ist kein Angriff, daher bevor Du eine Diskussionsrunde eröffnen möchtest, dann mach dies bitte allein!
Wichtigtuer sind zwar zu gut erzogen, um mit vollem Munde zu sprechen. Aber sie haben keine Bedenken, es mit leerem Kopf zu tun.
Daeniken, Erich
Sorry, wurde versehentlich zwei mal gespeichert!
@CC-JägerAuf Diskussionen von Menschen die von dieser Branche keinerlei Erfahrung haben, lasse ich mich gar nicht erst ein! So wie Du schreibst kannst Du vermutlicher weise nicht ein mal das Wort Customer Care definieren und nennst Dich CC-Jäger! Es gibt halt Menschen die sehr viel Langeweile haben müssen! Das ist kein Angriff, daher bevor Du eine Diskussionsrunde eröffnen möchtest, dann mach dies bitte allein! Es gibt zu viele Wichtigtuer, die nichts Wichtiges tun.
Das möchte ich doch gar nicht abstreiten, dass es diese unseriösen Call Center gibt. Meistens für Lotto oder Zeitungs-Verträge!
Mir geht es nur darum das Du das zu verallgemeinerst, den das ist halt falsch!
In jeder Branche gibt es schwarze Scharfe, des wegen ist ja nicht jede Branche schlecht?
Wichtig ist immer, es gibt ein Call Center Kodex an den sich die meisten auch halten! Bei fast allen Verträgen die am Telefon gemacht werden, gibt es ein so genannten Quality Call (Qualität Anruf), wo der Kunde gefragt wird ob er mit der Beratung zufrieden war und ob er noch Fragen hätte!
Mir geht es ganz persönlich darum, dass nicht jedes CC schlecht gemacht wird. Den wie jetzt schon mehrfach geschrieben die wenigsten Call Center sind unseriös und die meisten unseriösen Call Center kommen aus der Türkei! !
@ CC - Jäger
Ohne Kommentar, wie schon geschrieben, Sie haben einfach zu viel Langeweile. Sie werden unbegründet persönlich, daran sieht man das Sie es nicht schaffen auf eine normale Art zu diskutieren. Ein wenig schäme ich mich für Sie! Sie sollten Erwachsen werden.
Nun können nun wieder Angreifen, dass scheint das einzige zu sein was Sie können. Traurig, Traurig, Traurig
Rene Mahlig, ReclaBoxler-691132 = Rene Mahlig
Das liegt mit Sicherheit daran das ich nicht immer eingeloggt bin. Die andere ReclaBoxler-8429735, dass bin ich nicht!
Diese Frage habe ich mir auch gestellt, aber ich bin ja so frei und sage wenn ich das bin.
@ Telkotalk User
Umgekehrt teleterrorisieren deutsche Firmen in A.
Hier hat man aber eine elegante Lösung gefunden:
Bei Verträgen, welche mit Cold Calling (Anruf ohne nachweisbare Zustimmung) geschlossen werden, beginnt die Rücktrittsfrist erst mit der ersten Rechnung.
Damit sind unerwünschte Vertragsaufschwatzungen sinnfrei geworden.
Sollte man in D auch einführen.
Zitat:
"Der Vertrag kommt schon durch Ihr "stillschweigen" zustande, da braucht es nicht mal eine Einwilligung. Also VORSICHT! "
Zitatende
So ein UN-S-I-N-N!
Das lernt man im ersten Berufsschuljahr - auch in einem Handwerksberuf!
Mit Privatleuten kommt NIEMALS ein Vertrag durch Schweigen zustande. Wenn auf meiner Telekom-Rechnung Leistungen auftauchen, die ich nicht beauftragt habe, kürze ich die Rechnung.
Lass die dann mal klagen.
Nicht nur DSDS schauen - auch mal Verbrauchersendungen einschalten
;-)
@ P. Pan
In der Berufsschule sollte man aber auch lernen, Texte bis zu Ende zu lesen und den Sinn erkennen.
Ich habe auch geschrieben, das der zusätzl. Vermerk kleingeschrieben irgendwo angebracht und deshalb übersehen wurde.
Also worauf wollen Sie (Du) Berufsschüler dann die "Rechnung kürzen", klar kann man sofort Einspruch erheben, aber dazu muß man den zus. Vermerk erst mal registrieren. Wenn man auf so etwas nicht vorbereitet ist, sucht man also auch nicht danach.
Es hat sich von Primamobil zwar noch einmal jemand von einem Callcenter gemeldet und wollte uns nochmal erzählen, dass wir einen Handyvertrag abgeschlossen haben, aber da war er bei meiner Frau an der richtigen Adresse.
Seit dem ist Ruhe!
VOXPARK GMBH
ULLSTEINSTR. 122
12109 BERLIN
in diesen call center sitzen ca: 300 man die für prima mobile täglich 1000se von mensch anrufen und günstigere Televonangebote ein aufs Auge drücken wollen