Ich war am heutigen Tag nicht zur Zustellzeit anwesend, daher schaute ich heute Abend in den Briefkasten, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde oder sie es morgen nochmal versuchen werden. Ich fand keine Karte, daher schaute ich anhand meiner Sendungs-ID mal nach und fand heraus, dass irgendjemand die Annahme verweigert haben muss.
Nach zwei Gesprächen bei Hermes unter der kostenpflichtigen Nummer teilte man mir mit, dass ein Nachbar die Annahme verweigert haben muss und dass Paket morgen zum Absender wieder zurückgeschickt werden würde.
Da ich ja weiß, dass es sich in der Niederlassung Dortmund befindet, bat ich darum, es erneut zu schicken oder mir die Nummer vom Depot geben zu können. Ich wurde allerdings abgewimmelt mit der Begründung, dass man nun nichts mehr für mich tun könnte und dass das Paket unauffindbar wäre, da es schon gescannt wurde.
Ich finde das eine Unverschämtheit. Vor allem weil ich Wanderschuhe für einen Urlaub bestellt habe, den ich in zwei Wochen antreten werde. Ich hoffe nur, dass ich sie bis dahin haben werde.
Bestell-/Kundennummer: 84128147832147
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auffinden bevor zurück zum Absender und erneutes Schicken an Alternativadresse
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2012
Hallo ReclaBoxler 9181781,
wir werden intern klären, wie es zu dieser Scannung gekommen ist und möchten Ihnen versichern, dass die Sendung nicht zu Ihrem Absender zurück gesendet wird.
Wir haben veranlasst, dass die Sendung heute erneut an Ihrer Adresse zugestellt wird. Sollten Sie nicht anwesend sein, so können Sie den Zusteller gerne mit einem Hinweis an Ihrer Klingel informieren, bei welchem Nachbarn die Sendung abgegeben werden kann.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Wanderschuhe? Internet? Hermes?
Sie glauben noch an das Gute ;-)
Direkt heute Morgen um 8.15 Uhr wurde mir das Paket zugestellt. Nach meiner Beschwerde hätte man es gesucht, aufgefunden und direkt dem Fahrer mitgegeben.