Ich warte nun seit einer ganzen Woche auf ein Paket, das (leider) von Hermes ausgeliefert werden soll. Die Lieferung hat am 6.5. das Versandzentrum verlassen und Hermes hat es in der ganzen Woche nicht geschafft, mir das Paket zuzustellen.
Laut Sendungsverfolgung wurde zumindest EINMAL ein Zustellungsversuch unternommen, wobei aber angeblich niemand erreicht wurde, was absolut UNMÖGLICH ist. Es handelt sich um eine Firmenadresse, bei der von 8 Uhr bis 20.30 Uhr IMMER jemand anwesend ist!
An den restlichen Tagen gab es immer nur die Information "Sendung wird zugestellt". Da es sich um ein Muttertagsgeschenk handelt, hätte ich das Paket spätestens heute bekommen müssen, um es noch verschenken zu können. Ich habe daher bereits eine Beschwerde-E-Mail geschrieben, in der mir nur geantwortet wurde, dass das Paket dann heute (11.5.) zugestellt würde, aber Pustekuchen!
Auch den Anruf bei der Hotline hätte ich mir sparen können. Als die Dame am Telefon sah, dass es sich um eine Firmenadresse handelt, meinte sie sofort, dass nach 18 Uhr ja bestimmt niemand mehr in der Firma war und das Paket deshalb nicht zugestellt wurde. Man kann also davon ausgehen, dass Hermes Firmen nach 18 Uhr anscheinend gar nicht mehr anfährt, da ja angeblich eh niemand dort ist. Wir sind, wie gesagt, bis 20.30 Uhr immer anzutreffen.
Auf jeden Fall bekommt meine Mutter nun dank Hermes ihr Muttertagsgeschenk definitiv nicht am Muttertag. Vielen Dank, Hermes! Absolut unverständlich, wieso dieses Unternehmen immer wieder von Versandhäusern benutzt wird. Ich denke, sie würden sich eine Menge Beschwerden ersparen, wenn sie einen anderen Dienstleister wählen würden.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Keine Möglichkeit. Geschenk wird nicht pünktlich ankommen.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.05.2012
Hallo ReclaBoxler 4215781,
damit Ihre Mutter doch noch das verdiente Geschenk zum Muttertag erhält,
möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 49506" im Betreff zu senden. Um für heute die Zustellung an einer Alternativadresse sicherzustellen, benötigen wir die Auftrags- oder Sendungsnummer.
Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit eine Rufnummer unter der wir Sie kontaktieren können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Es ist also anscheinend doch möglich mit dem Fahrer Kontakt aufzunehmen, sonst könnte man die Lieferung ja nicht am selben Tag noch umleiten können. Wieso wird am Telefon dann immer behauptet es NICHT möglich den Fahrer zu kontaktieren?
So, heute Morgen habe ich Hermes nun wie gewünscht meine Alternativadresse, sowie meine Telefonnummern mitgeteilt. Kurz darauf kam ein Anruf in dem mir mitgeteilt wurde, dass das Paket dann ab 14 Uhr oder später zu der Alternativadresse geliefert werden solle. Ich saß also ab halb zwei zuhause und habe gewartet und gewartet, aber nichts passierte. Kurz vor fünf schaue ich noch einmal in die Sendungsverfolgung und was muss ich da wieder lesen? Der Empfänger konnte angeblich mal wieder nicht angetroffen werden. Wie unverschämt ist das bitte schön? Jetzt wurde mir auch noch mein Samstag versaut, weil ich schön brav zuhause warten musste. Hermes. Wenn es sich irgendwie vermeiden lässt NIE WIEDER! Werde heute noch das Versandhaus über das Verhallten von Hermes informieren. So geht das ja nicht.
@ XXX
Das kann ich Ihnen sagen. Damit der Fahrer auch in Ruhe seine Tour zuende fahren kann und nicht jeder Hinz und Kunz bei ihm seine Sonderwünsche anmeldet.
Für das Depot/den Arbeitgeber ist der Fahrer sicherlich erreichbar. Aber eben für sonst niemanden. Man stelle sich vor, der Fahrer muss nun auch noch telefonieren. Trotz ggf. vorhandenem Headset schafft er dann ja noch weniger Arbeit.