Ich habe das erste Mal Glück gehabt. Mein Paket kam in Sizilien innerhalb von zehn Tagen an. Toll, dachte ich, kannst von nun an Deiner Tochter immer alles über Hermes schicken. Da auch der Paketshop gegenüber meiner Wohnung liegt. Alles ganz einfach.
Leider hat es bei dem zweiten Paket nicht mehr geklappt. Bin total enttäuscht. Man zahlt viel Geld, Tochter wartet schon mit großer Freude auf das Paket aus Deutschland und jetzt kommt es unverrichteter Dinge zu mir zurück.
Was für Niederlassungspartner sind das eigentlich in Sizilien. Ich weiß zwar, dass es dort mit dem Service nicht so klappt, wie bei uns. Aber die richtige Adresse plus Telefonnummer des Adressaten müsste ja wohl reichen. Oder funktioniert der Service auch nicht mehr.
Na, vielen Dank, das nächste Mal wieder über die Post. Das ist ja doch verlässlicher. Ich bin echt sauer und enttäuscht!
Grüße Gisela Lazzara
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01115179832303, Auftrags-Nr.EU42115134194
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erstattung der Portogebühren und eine Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.05.2012
Hallo Frau Lazzara,
es tut uns leid, dass Ihre Tochter auf Ihr Paket warten muss.
Wir werden versuchen den Rückversand zu stoppen, so dass das Paket in den nächsten Tagen dann doch noch bei Ihrer Tochter zugestellt wird.
Bitte schreiben Sie uns eineE-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe "ReclaBox ID 49513" im Betreff.
Nennen Sie uns nach Möglichkeit dann auch eine Rufnummer unter der wir Sie kontaktieren können.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Rückversand des Paketes ist gestoppt werden. Tochter glücklich, Mutter glücklich. Danke für die schnelle Hilfe! Bin begeistert.
Mit freundlichen Grüßen
Gisela Lazzara