Die Sendung wurde vom Absender fehlgeleitet. Aber er berichtigte den Fehler am selben Tag. Das war am 3.5.12. Am 4.5. bekam ich von Hermes die Auftragsnr. 42125012942 und das Versprechen, die Sendung zeitnahe zu erhalten.
Bei täglichen Telefonaten mit Hermes wurde mir jedes mal gesagt, dass die Zustellung am nächsten Tag erfolgt. Am Tag der Zustellung rief Hermes zurück, dass die Zustellung nun doch nicht erfolgt. Das geht jetzt seit Dienstag dem 8.5.12.
Jeden Tag werde ich vertröstet und abgewimmelt! Weiß Hermes noch, was es macht?
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 97132171000087
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Unverzügliche Zustellung per Sonderkurier
Antwort auf die Beschwerde vom 12.05.2012
Hallo Herr Beeke,
Sie werden Ihr Fahrrad heute definitiv erhalten. Am Samstag vor Veröffentlichung Ihrer ReclaBox Beschwerde wurden Sie von unserem Kundenservice informiert, dass die Zustellung voraussichtlich am Montag, den 14.05.2012 erfolgen wird.
Die Abholung für das Fahrrad wurde für den 5.5.12 von Ihrem Versender gebucht. Die Buchung erfolgte am 4.5.12. leider erst um 22:38 Uhr. Das ist leider für eine Abholung am darauffolgenden Tag zu spät. Somit wurde das Fahrrad am 7.5.12 abgeholt. Die Änderung hat der Absender uns erst bekannt gegeben, nachdem die Abholung schon erfolgt und das Rad auf dem Weg war.
Das Rad wurde dann leider von unserem Sortierzentrum an die Anschrift des Versenders zurückgeleitet, da wir versucht haben den Versand dort zu stoppen. Wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass dies nicht funktioniert hat.
Nach Eingang in der ursprünglichen Abgangsniederlassung wurde das Fahrrad an Ihre Anschrift nacherfasst und wieder auf den Weg gebracht.
Es tut uns leid, dass Sie auf das Rad einige Tasge länger warten mussten.
Da uns Ihre Telefonnummer vorliegt, werden wir Sie heute Vormittag kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Nicht gelöst klickt man erst an, wenn die Firma Zeit hatte sich zu melden und es dann nicht zur Zufriedenheit gelöst wird.