Ich habe gestern ein Paket erwartet, war den ganzen Tag zu Hause und abends lese ich dann unter der Sendungsverfolgung, dass der Fahrer angeblich um 20.15h da war und keinen angetroffen hat, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war, da mein Kind schon geschlafen hat.
Er hat auch KEINEN Zettel im Briefkasten hinterlassen, also gehe ich davon aus, dass er gar nicht da war. Heute lese ich dann in der Sendungsverfolgung, dass er meine Adresse angeblich nicht gefunden hat, obwohl er ja gestern angeblich noch da war.
Langsam werde ich stinksauer, da ich das Paket morgen für einen Geburtstag gebraucht hätte und ich finde es schlecht, dass man die Fahrer nicht erreichen kann. Unser Fahrer ist auf jeden Fall vorgestern hier in unserer Straße gewesen, wegen einer anderen Lieferung an eine andere Hausnummer und hat mich gefragt, wo er die findet. Er konnte kein Wort Deutsch, nur Englisch und hat, obwohl ich dann Englisch sprach, kein Wort verstanden.
Ihr solltet mehr auf Qualität eurer Fahrer setzen, auch wenn's vielleicht etwas mehr kostet. Ich würde lieber 5 Euro oder mehr für ein Paket zahlen, wenn es denn genauso schnell ankäme, wie bei anderen Kurierdiensten.
Leider wollte in diesem Fall der Verkäufer nur mit euch versenden und ich warte dann jetzt schon fünf Tage auf die Sendung.
MfG
Vogt
Bestell-/Kundennummer: SendungsID:01129119844097
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung der Sendung so schnell es möglich ist!
Antwort auf die Beschwerde vom 12.05.2012
Hallo Frau Vogt,
es tut uns leid, dass Sie vergeblich auf Ihre Sendung gewartet haben.
An den beiden genannten Tagen waren unterschiedliche Zusteller unterwegs.
Am 11.5. haben Sie keine Benachrichtigungskarte erhalten, da der Zusteller nicht bei Ihnen gewesen ist. Er hat seine Tour nach 10 Stunden beendet, denn unsere Zustellzeiten sind bis 20 Uhr begrenzt.
Die Niederlassung wird intern klären, warum es am 12.5. zu dem Eintrag der fehlerhaften Adresse gekommen ist. Wir haben veranlasst, dass die Senung heute bei Ihnen zugestellt wird.
Da uns Ihre Telefonnummer vorliegt, werden wir Sie heute Vormittag versuchen telefonisch zu kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Geschenke kauft man aber auch nicht auf den letzten Drücker, kann immer was dazwischen kommen.
Eigentlich war genug Zeit, aber man kann ja nicht immer extra 5 Monate im vorraus bestellen nur weil ein Verkäufer mit Hermes versendet, ausserdem war es von eBay, daher muss man sich schon danach richten, wann die Auktion ausläuft.
Bei uns in berlin läuft es leider genauso.
der hermesfahrer spricht kein wort deutsch oder englisch.
letztens kam ein paket beschäödigt an (feuchtigkeit lief aus, ecke eingequetscht.
ich wollte das er es notiert, er hat es nicht verstanden.
Hermes hat sich tel. gemeldet, schickt einen Gutschein und war sehr kundenfreundlich am Telefon; sicher ist nicht alles richtig gelaufen, aber Paket soll heute noch kommen. Und ich war überrascht, wie sehr sich dort bemüht wurde, mich zufrieden zu stellen. Daumen hoch für positive Kritikaufnahme und Freundlichkeit des Kundenservice, danke auch an das Reclabox-Team!
Liebes Hermes-Team,
ok, der Bote war nicht da und konnte deshalb keinen Zettel hinterlassen. Aber warum wird dann um 20:15 der Eintrag "Empfänger war nicht anzutreffen" in der Trackinglist hinterlegt? Stimmt doch schlichtweg nicht.