Für mein schönes neues Badezimmer und das Gäste-WC bestellte ich im Februar zwei hübsche Stand-Wcs incl. Keramikspülkästen, dies wurden in vier Paketen durch die Badausstatter-Firma geliefert.

Leider mussten wir feststellen, dass diese Keramik-WCs nicht ohne sehr großen Aufwand in unseren Räumlichkeiten hätten installiert werden können. Im Internet informiert und Rücksendung über den Hermes-Dienst in die Wege geleitet. Zwei große Pakete ca. 30Kg pro Stück wurden an der Haustür abgeholt, die anderen zwei Pakete brachte ich in den Hermes Paketshop. Keramik verpackt in Original-Verpackung des Herstellers ausgekleidet mit Styrophor, außen verstärkter Karton mit Paketklebeband "Vorsicht Glas".

Zwei Wochen nach dem Versand stand der Paketbote von Hermes mit den kleinen Paketen wieder vor meiner Haustür, der Empfänger hatte die Annahme verweigert, da die beiden Pakete offensichtlich beim Transport beschädigt wurden. Aus dem einen Karton rieselten durch einen großen Riss Scherben und Verpackungsmaterial und in beiden Paketen klirrten die Scherben.

Der Paketbote riet mir, die Annahme nicht zu verweigern, anzunehmen und sofort eine Schadensmeldung an Hermes zu machen. In meinem Beisein dokumentierte er in seinem Scanner, dass die gelieferten Pakete "kaputt" seien.

Anschließend rief ich sofort bei Hermes an, um zu erfragen, was nun zu tun sei. Hier wurde mir berichtet, dass auch die beiden großen Pakete vom Empfänger nicht angenommen worden seinen und diese sich bereits auf dem Wege zu mir befänden. Ich bat darum, diese Pakte zunächst nicht an mich auszuliefern, da ich mich in den kommenden zwei Wochen im Urlaub befände und die freundliche Dame am Telefon bestätigte, dass wir den Schadensfall nach meinem Urlaub bearbeiten und die Pakete erst dann vollständig an mich ausgeliefert würden.

Ich schickte per E-Mail einen ausführlichen Schadensbericht mit den geforderten Unterlagen (Einlieferungsschein u. s.w.) an Hermes. Drei Wochen später bat man mich von Seiten Hermes um Fotos der beschädigten Pakete und Unterlagen, die dem ersten Schreiben bereits beigefügt waren. Ich schickte die Fotos und berief mich für die fehlenden Unterlagen auf mein erstes Schreiben. Die Antwort kam einige Tage später, man könne das Schreiben, was vor vier Wochen bereits verschickt worden sei, nicht öffnen, die Dateiendungen seinen nicht bekannt (Openoffice). Also formatierte ich alles in PDF und schickte es erneut zu Hermes.

Jetzt dauerte es nur noch drei Tage für den ablehnenden Bescheid von Hermes mit Hinweis auf die Transport Richtlinien und die unsachgemäße Verpackung. In meiner Garage stehen jetzt zwei total geschredderte Spülkästen (originalverpackt), irgendwo im Orbit - ich weiß tatsächlich nicht wo - befinden sich zwei Kartons mit den dazugehörigen Keramiktoiletten, die nur mit den inzwischen kaputten Spülkästen einen Sinn ergäben und ich sitze auf einem Schaden von ca. 500 Euro, während jedes einzelne Paket für bis zu 500 Euro versichert war.

Da ich bislang keine Erfahrungen mit Paketdiensten hatte, habe ich, bevor ich die Entscheidung für das Logistikunternehmen Hermes getroffen habe, bei der Service-Hotline von Hermes angerufen und genau beschrieben, was und wie verschickt werden sollte, und man versicherte mir, dass dies vollkommen unproblematisch sei, zumal ja jedes der Pakete bis zu 500 Euro versichert wäre. Der Aufwand für den Umtausch der WCs wäre kleiner und kostengünstiger gewesen, wenn ich einfach einen Vorschlaghammer genommen hätte, alles kurz und klein gehauen und zur Müllkippe gebracht hätte.