Ich habe mir bei Amazon am 14. Mai 2012 einen Geschirrspüler bestellt. Dieser sollte über Hermes geliefert werden und das Altgerät sollte wieder mitgenommen werden.
Am 15. Mai konnte ich in der Sendungsverfolgung auf http://www.amazon.de nachlesen, dass bereits am 18. Mai ein Liefertermin mit dem Kunden vereinbart wurde. Ich hatte jedoch keinen Anruf erhalten. Am 16. Mai wurde ich vom Lieferanten telefonisch kontaktiert und es wurde der Liefertermin 18. Mai zwischen 08:00 und 12:00 Uhr vereinbart. Der Fahrer werde sich jedoch eine Stunde vor Eintreffen noch einmal melden.
Ich solle die 14,90 € für die Altgeräteentsorgung bitte in bar bereit halten. (Ich hatte schon bei Amazon dafür gezahlt).
Am 18. Mai begann ich morgens das Altgerät von Strom und Wasser zu trennen. Um 07:10 Uhr klingelte mein Telefon und der Spediteur sagte mir, dass er nun vor der Tür stehe. Auf meine Frage, warum er nicht wie vereinbart eine Stunde vor Lieferung angerufen hat, antwortete er, dass er mit seinem Handy (mit dem er gerade mit mir telefonierte) keine Verbindung bekommen könnte.
Da ich noch einen Schlauch lösen musste, ergriffen die "netten Menschen" vom Hermes-Service die Gelegenheit und verließen fluchtartig die Wohnung. Verpackungsmüll und Altgerät blieben liegen.
Hätten sich die Herren an die vereinbarte Lieferzeit gehalten oder wie vereinbart 1h vorher telefoniert, wäre es für alle Seiten zufriedenstellend abgelaufen.
Meine Beschwerde über das Kontaktformular wurde schnell dahingehend beantwortet, dass Hermes nicht zuständig ist. Meine Beschwerde über Amazon wurde weitergeleitet und die Kosten für die Entsorgung erstattet.
Bestell-/Kundennummer: 006002135403015080B00011
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Umgehende Abholung des Altgerätes
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2012
Hallo Herr Kolar,
bitte schicken Sie uns Ihre vollständige Adresse und eine Ruf-Nr.
an socialmedia@hermes-europe.de
damit wir die Angelegenheit an die zuständigen Stellen zur Klärung
weiterleiten können.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.05.2012
die Kolleginnen und Kollegen vom Hermes Einrichtungsservice HES wurden von uns bereits in Kenntnis gesetzt. Von dieser Stelle aus wurde die Spedition beauftragt, das Altgerät bei Ihnen abzuholen. Die Spedition wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Das hat Hermes bei mir auch versucht, ich musste sie extra auf das Altgerät hinweisen, denn sie sind die ganze Zeit "blind" an dem extra bereit gestellten Altgerät vorbeigelaufen, wohl in der Hoffnung das ich in der Eile vergesse extra darauf hinzuweisen (was schon kein Kundenservice ist). Die hatten es nämlich auch plötzlich wieder sehr eilig, nachdem das neue Gerät platziert war. Ich wies dann auf die Vereinbarung hin und zahlte die Extragebühr. Ergebnis waren zwei genervte Mitarbeiter, die die Augen verdrehten und mich fragten, warum ich das Altgerät nicht einfach vor die Tür stellen würde denn in meiner Gegend würde doch sicher demnächst mal ein Schrotthändler vorbeifahren und das Gerät dann bei mir entdecken! Ich weiß nicht was das für Leute sind, werden die überhaupt zur Kundenfreundlichkeit angehalten und wo ist das Problem die Altgeräte mitzunehmen? Nur weil sie dann eine Extratour fahren müssen, um diese Geräte fachgerecht zu entsorgen? Das ist nunmal so, nicht mein Problem und wenn man sowas anbietet sollte man es auch ohne dumme Sprüche und Herauswinden (indem man schnell wegfährt) aus der Situation fachgerecht ausführen. Wenn ich eine Waschmaschine bei meinem Händler um die Ecke kaufe, fragt er mich sogar ob ich mein altes Gerät entsorgen möchte (ohne das es vorher vereinbart wurde! ). Das ist noch freundlicher Kundenservice.
Sehr netter Kundendienst, sehr schnelle Reaktion, leider konnte die zuständige Filiale nicht mithalten. Das Altgerät steht weiterhin hier. Keine Kontaktaufnahme.
Altgerät wurde abgeholt.
Danke an ReclaBox!
Danke an socialmedia@hermesgroup!
Danke an HES!
Bei den Fahrern würde ich mich auch bedanken, wenn der eine es nicht für nötig gefunden hätte, bei der abgepumpten Spülmaschine den Schlauch abzuschneiden, um das Restwasser zwischen Maschine und Aquastop auf das Laminat auszugießen und Schlauch und Kabel dann in den Garten zu werfen.
Auf der anderen Seite: 20,- € Trinkgeld gespart. ;-)