Meine Amazon-Bestellung wurde jetzt zum ersten Mal per Hermes verschickt. Alle bisherigen Bestellungen wurden von DHL geliefert und zwar pünktlich. Seltsamerweise kann Hermes laut Sendungsverfolgung meine Anschrift nicht finden, obwohl ich diese korrekt angegeben habe und alle anderen Paket- und Lieferdienste diese auch problemlos finden.
Nun steht in der Sendungsverfolgung, dass ich bei der Adressfindung helfen soll, in dem ich eine - selbstverständlich kostenpflichtige - Telefonnummer anrufe. Ich sehe aber nicht ein diese Gebühren für einen unfähigen Zulieferer zu bezahlen, von dem ich mir nicht mal sicher bin, ob er überhaupt versucht hat das Paket zuzustellen.
Ich warte nun schon fast eine Woche auf mein Paket und bitte um eine schnelle Antwort!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Lieferung des Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 19.05.2012
Hallo ReclaBoxler-4461981,
wir bitten um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Damit wir die Sendung so schnell wie möglich liefern können, senden Sie bitte eine E-Mail an:
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-49717" ein und teilen Sie uns dann bitte die Sendungsnummer sowie Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Ich sag nur Packstation, was Amazon Bestellungen betrifft.
Wie Hermes findet Adressen nicht? Dachte die finden nur Adressen im Ausland nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Ist nichts Neues. Selbiges bei mir. DHL und andere Versandunternehmen haben keinerlei Probleme mit der korrekten Zustellung. Hermes ist dazu - unerklärlicherweise - nicht in der Lage und kann die Anschrift nicht finden.
Bei mir ist genau das selbe. Anruf bei der Kostenpflichtigen Hotline, am anderen Ende eine unverschämt freche Person, die mir erklärte das sie einen Hinweis benötige ansonsten bleibt das Paket im Depot! Leider konnte ich ihr keine markanten Hinweise wie ein Leuchtturm oder ein Flugplatz im meinem Vorgarten geben, dann legte sie einfach auf!
Eine Beschwerde geht an die Geschäftsleitung raus und ich werde bei der Konkurenz lieber ein par Euro mehr ausgeben und meine Ware dann sicher und pünktlich erhalten oder versenden können.
Frank