Ein eBay-Verkäufer hat mir nach erfolgreicher Auktion den Artikel (1 Satz Kfz-LED-Rückleuchten) via Hermes-Versand zugeschickt.
Das Paket ist heil angekommen, die Artikel (insgesamt vier) waren meines Erachtens auch ordentlich verpackt, aber in einer Rückleuchte befindet sich ein ca. 1*2cm großes Loch, was den Artikel für mich unbrauchbar macht.
Ich habe den Verkäufer angeschrieben, ihm den Sachverhalt erklärt und er hat mir glaubhaft versichert, dass die Artikel beim Verpacken noch unbeschädigt waren und dass er die Artikel beim Verpacken ordnungsgemäß gegeneinander abgesichert hat.
Dieses Loch kann nur durch unsachgemäße Behandlung des Pakets entstanden sein. Die Rückleuchten bestehen zwar aus Kunststoff, aber doch sehr festem.
Daraufhin habe ich den Hermes-Versand angeschrieben (was gar nicht mal so einfach ist, da es das angebotene Formular nicht wirklich gibt) und denen den Sachverhalt geschildert (inkl. Fotos und Beschreibungen etc.). Nach 6 Tagen (!) bekam ich die Antwort, dass sie keine Haftung für die Beschädigung übernehmen würden, da der Karton (Außenverpackung) unbeschädigt sei.
Daraufhin habe ich mich wieder mit dem Verkäufer auseinandergesetzt. Der hat seinerseits beim Hermes-Service angerufen und kam dann zu mir mit der Aussage, ich solle zum Hermes-Shop fahren und dort ein Formular für eine Schadensmeldung ausfüllen.
Im Prinzip hatte ich das schon gemacht. Aber gut, dachte ich mir, und bin zum Hermes-Shop gefahren (20km). Dort durfte ich mir dann anhören, dass es im Shop ein derartiges Formular überhaupt nicht gibt. Unverrichteter Dinge und stinksauer wieder zurück nach Hause und wieder den Hermes-Service angeschrieben, wo ich denn ein solches Formular bekäme?
Und auf die Antwort warte ich bis heute.
Also die Begründung, den Schaden nicht regulieren zu wollen, da die Außenverpackung unbeschädigt geblieben ist, halte ich persönlich doch für sehr schwach. Und dieses ewig lange Warten, bis von denen mal eine Antwort kommt.
Wenn ich so arbeiten würde, könnte ich mir direkt einen neuen Job suchen.
mfg Stefan
Bestell-/Kundennummer: 7286155
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Regulierung des Schadens
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Antwort auf die Beschwerde vom 23.05.2012
Hallo Herr Eißing,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung beschädigt zugestellt wurde.
Die Aussagen des Verkäufers, wonach er bei uns nachgefragt hätte, können wir nicht nachvollziehen.
Wir werden Ihren Vorgang noch einmal prüfen und melden uns heute noch einmal per E-Mail bei Ihnen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Wie es der Zufall will, habe ich gerade eben eine Antwort vom Hermes-Service bekommen. Diesesmal hat der Verkäufer auf ausreichendes Verpackungsmaterial verzichtet.
Ich lade die Mitarbeiter vom Hermes-service gerne zu mir nach Hause ein, um sich einen Eindruck von den Artikeln, dem Paket und der Innenverpackung zu machen. Das Paket steht noch genau so da, wie ich es geöffnet habe.
mfg Stefan
Naja eigentlich ist es ja bekannt, das man sich nicht mit Hermes beliefern lassen sollte, aber gut. Ich will Hermes auch gar nicht in Schutz nehmen, ich denke erstens das 6 Tage eine normale Wartezeit sind (warum meinen Kunden bloß immer die Firmen müssten binnen 2 Tagen auf ALLE Kundenafragen reagieren? ) Wie soll das gehen? Sie sind ja nicht die Einzige, die sich dort beschwert und mehr als mail für mail zu bearbeiten können die Angestellten auch nicht- zumal bei Hermes sicherlich täglich landesweit tausende Beschwerdemails eintreffen.
Wenn das Paket äußerlich unbeschädigt ist, wird es schwierig nachzuweisen, ob nun der Verkäufer die Ware nicht ausreichend gesichert hat oder aber ob ein Hermes Fahrer das Paket in den Wagen getreten hat. Ich denke mal Hermes wird sich da rauswinden. Solche Waren sind immer gefährdet und sollte man versichern, also lieber 3 Euro mehr für den Versand ausgeben oder eben damit rechnen, das die Ware ggf kaputt ankommt und erneut verschickt werden muss.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst