Mal wieder ein Problem mit Hermes. Erst werden zwei Termine zur Sendungsabholung nicht eingehalten, sodass ich mich selber um eine Rücksendung von nicht bestellter Ware an ein Versandhaus kümmern musste. Ich habe auch nicht erwartet, dass die Abholung klappen würde.
So, nun habe ich die Ware zurückgesendet und wundere mich, wieso ich eine Mahnung nach der anderen bekomme. Aber kein Wunder, Hermes transportiert laut Sendungsauskunft das Paket einfach nicht.
Am 14.05. das Paket abgegeben. Heute ist der 24.05. Für das Versprechen, dass eine Lieferung 1-3 Tage dauert, ist das katastrophal.
Gruß
629531
Bestell-/Kundennummer: 62953100000935
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung des Pakets sowie Benachrichtigung des Empfängers über die Unfähigkeit einer pünktlichen Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 24.05.2012
Lieber Kunde,
wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten, denn wir setzen alles daran, Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können.
Ihre Rücksendung wurde am 15. Mai zur Weiterleitung an das Versandhaus sortiert und in Folge an das Versandhaus übergeben. Die Zustellung wird aufgrund einer gesonderten Abwicklung nicht in der Sendungsverfolgung angezeigt. Bitte wenden Sie sich (ggf. mit der Abgabequittung) an das Versandhaus, um den Bearbeitungsstand der Retoure zu erfahren.
Um die nicht erfolgte Abholung aufzuarbeiten, bitten wir Sie um Mitteilung der Abholadresse. Bitte senden Sie uns eine entsprechende E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 49851". Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Wenn das wirklich so ist, dann sollten sie die Zustellung in der Sendungsverfolgung anzeigen. Beim Versandhaus ist nichts angekommen. Bitte senden sie mir eine schriftliche Bestätigung, dass die Zustellung erfolgt ist, dass ich es dem Versandhaus nachweisen kann.