Heute Nachmittag klingelte es plötzlich Sturm an der Tür. Als ich an die Gegensprechanlage ging, schallte mir ein: "Paket - aufmachen" entgegen. Ich habe dann die Haustür geöffnet und auf den Boten gewartet.
Der kam aber nicht, stattdessen klingelte es wieder und völlig genervt, schnauzt mich eine Stimme an: "Wo sind?" Ich habe dann geantwortet: "Sie müssen ganz nach oben." (4. Stock ohne Aufzug) Als der Mann dann oben war, hat er in einem sehr drohenden Ton, aber in völlig unverständlichem Deutsch auf mich eingeredet. Er wollte wohl seinen Unmut über die Anlieferung an der Haustür zum Ausdruck bringen. Als er aber noch drohte, mir das Paket nicht geben zu wollen, war der Spaß endgültig vorbei und ich fühlte mich in sehr starkem Maß bedroht. Schließlich gab er mir doch das Paket und ließ mich nach weiteren Drohgebärden unterschreiben. Ich habe dann die Tür schnell zugemacht - mein kleiner Sohn hatte sich zu diesem Zeitpunkt schon ängstlich verzogen.
So jemand kann keine Pakete ausliefern und ich werde in nächster Zeit nichts kaufen, was mit Hermes geliefert wird.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Anderer Auslieferer
Antwort auf die Beschwerde vom 25.05.2012
Hallo Reclaboxler 2178091,
für das Verhalten des Zustellers möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Um den Vorgang an die zuständige Niederlassung zur internen Klärung weiterzuleiten, möchten wir Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de zu kontaktieren.
Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 49922". Nennen Sie uns bitte die Sendungsnummer des Paketes oder ihre vollständige Adresse.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Am besten nichts, aber auch gar nichts von Firmen bestellen, die mit Hermes zusammen arbeiten. Dann wird dieser Verein hoffentlich bald von der Bildfläche verschwunden sein.
Jetzt kommen wieder die Gutmenschen an und tun so, als wenn sie nicht wüssten, das vor allem bestimmte Ausländergruppen zur Aggresssion neigen würden. Dort werden die Dinge ganz anders geregelt als hier, die fahren einfach schneller hoch als viele andere. Ist einfach so.
Eine Lösung habe ich auch. Nur freundliche Fahrer einstellen, die sich in höflichem Tonfall verständigen können. Anständige Bezahlung und geregelte Arbeitszeiten (statt das Geld in immer weitere logistische Standorte zu pumpen und sich zu vergrößern).
Hermes hat sehr schnell und sehr nett reagiert. Das hat mich versöhnt. ;-)
Mit freundlichen Grüßen