Bisher war ich überzeugter Hermes-Kunde, allerdings seit einigen Monaten dauern Pakete häufig min. 4 Arbeitstage, bis sie zugestellt werden, in Ausnahmen auch 7 AT und mehr. Das Ganze ist nach meinen Beobachtungen unabhängig von der Entfernung (egal ob 50 km oder 500 km).

Aktueller Fall:

Ich erwarte ein Paket aus 170 km Entfernung, welches - laut Sendungsverfolgung - bereits drei Arbeitstage (seit Abholung Paketshop) quer durch die Republik gesendet wird. Laut Hermes-Kundenservice kann das MAL passieren, dass es zu einer Fehlsortierung kommt. Auf Nachfrage, wann denn nun mein Paket zugestellt wird, kam am Sa. die Aussage: "Sorry, aber wg. dem Feiertag wird das nichts vor Di. werden, vielleicht auch erst Mi." Die sehr freundliche Dame konnte mir leider auch keine weiteren Lösungsvorschläge unterbreiten, außer dass es ihr leid tut und ich mich weiter gedulden müsse.

Fazit: Hermes-Versand ist, trotz freundlichem Kundenservice und günstigem Preis, für mich keine Option mehr, da für mich der Eindruck entsteht, dass der komplette Logistikprozess - insbesondere die Sortierung im Zentral-Hub - nicht mehr 100% zuverlässig funktioniert und daraus für mich zu hohe Laufzeiten resultieren.