Tag 4 geht zu Ende und ich habe mein Paket immer noch nicht.
Gestern hätte der Fahrer die Tour Abends aus ungeklärten Gründen um 18.40 abgebrochen, sagte man mir heute Vormittag und heute Nachmittag die Nachricht im Hermes-System, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde!
Aber ich war daheim. Kein Läuten, kein Auto, keine Nachricht im Briefkasten.
Man hatte mir zugesichert, die Ware heute noch zu erhalten!
Dank des Feiertages darf ich jetzt am Dienstag zum Hermes-Shop wandern und das Päckchen persönlich holen, dabei ist die Lieferung halbwegs dringend gewesen.
Über eine Woche also warten, und was ist, wenn dann das Päckchen dort nicht ist? Der Inhalt ist wärmeempfindlich, da es sich um schnell erhitzbare Elektronik handelt.
Hermes sagte, der Fahrer hat heute bis 20 Uhr Zeit und dort können die angeblich nix mehr machen heute. Ich habe heute zwei Mal telefoniert, 60 Cent p. M. bezahlt und locker waren so ca. 10 Minuten weg.
Bin enttäuscht von Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 01142150836265
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erneute Zustellung bis heute, 20 Uhr
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2012
Hallo Herr Schade,
die Sendung wird in den von Ihnen gewünschten Paketshop umgeleitet.
Ab 16 Uhr ist die Sendung dort abholbereit.
Wir möchten Sie bitten, uns eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der ReclaBox ID 49938" im Betreff zu senden.
Warum Sie die Sendung am 26.5.12 nicht erhalten haben, werden wir intern klären.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst