Am 23.05. wurde ein Paket an mich adressiert in Großalmerode aufgegeben. Dabei erfolgte bereits die Information, dass das Paket erst am Folgetag rausgehen würde. Soweit so gut.
Vom Absender habe ich sowohl die Auftragsnummer (07609350011242), als auch die Quittungsnummer (60935000015388) zur Sendungsverfolgung erhalten. Beim Aufrufen der Daten über diese Nummer entdeckt man bereits spannende Unterschiede bzgl. Empfänger (Ort), Sendungs-ID und Verlauf der Sendung.
Den gesamten Samstag (26.05.) - auch noch Spätabends - war durchgehend jmd. in der Wohnung, um das Paket entgegen zu nehmen. Um so überraschter war ich, als ich gerade noch einmal in die Sendungsverfolgung geschaut habe, um festzustellen, dass angeblich einer Zustellversuch am 26.05. um 22:49 Uhr stattgefunden haben soll. Natürlich ist auch keine Benachrichtungskarte im Briefkasten.
Wenn Hermes doch sogar um diese Uhrzeit auf einen Samstagabend noch liefert, kann ich dann wohl heute eine zeitnahe Zustellung erwarten? Schlechter Scherz das Ganze!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Erklärung zur konfusen Sendungsverfolgung + heutige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.05.2012
Hallo Elisabeth,
selbstverständlich hat der Zusteller am Samstag um 22:49 nicht mehr bei Ihnen geklingelt. Zu diesem Zeitpunkt wurde das Lesegerät des Zustellers ausgewertet. Er hat es aus Zeitgründen leider nicht mehr geschafft, die Sendung zuzustellen. Unsere Zusteller sind angehalten nach 20 Uhr nicht mehr bei den Kunden zu klingeln. Aus dem Grund haben sie auch keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten vorgefunden.
Die Sendung wird heute erneut in die Zustellung gehen.
Die vom Absender erhaltene Auftragsnummer ist die Sendungsnummer der Abgabe, 07609350011242, unter der auch nur die Abgabe zu ersehen ist. Am 23.5. wurde die Sendung abgegeben, nachdem die Abholung aus dem Paketshop für den Tag bereits abgeschlossen war. Somit erfolgte die Abholung am 24.5. und der Eingang in der zustellenden Niederlassung in der Nacht zum 26.5.12. Somit hat die Sendung ein Regellaufzeit.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Status heute morgen (08:03) :
"29.05.2012 07:04:08 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. "
Spannend, ich sitze seit 6:30 Uhr arbeitenderweise am Schreibtisch und habe erstaunlicherweise wieder keine Klingel gehört. Den Weg zum Briefkasten spare ich mir - dort erwartet mich sowieso nur Leere. Die Zeitpunkte der Zustellung wirken doch sehr willkürlich gewählt ;-)
@ Hermes:
Alles schön und gut, aber folgendes bleibt fraglich:
"29.05.2012 07:04:08 Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen. "
Bezieht sich dieser Eintrag nun also auf den 26.05. oder auf den 29.05.? Weil wie bereits geschrieben: Ich WAR und BIN hier! Und es wäre dann schon nett zu wissen, ob es heute noch geliefert wird, oder ob das heute morgen die versuchte Zustellung war und ich damit das Paket frühstens morgen bekomme.
29.05.2012 18:28:00 Der Empfänger wurde zum 2. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
29.05.2012 17:48:25 Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
29.05.2012 09:51:01 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
Wozu warte ich den GESAMTEN TAG zu Hause, wenn IHRE Zusteller weder klingeln, noch eine Benachrichtigungskarte dalassen!
Ein Tag unbezahlter Urlaub. Klar, morgen bleibe ich dann wieder zu Hause und warte darauf, dass in der Sendungsverfolgung erscheint, dass ICH als Empfänger nicht angetroffen wurde? Und hey, damit haben Sie dann ja auch den 3. Zustellversuch unternommen, richtig? Der erste Versuch fand zwar gar nicht erst statt aus "Zeitgründen des Zustellers", wird ja aber offensichtlich trotzdem als solcher gezählt. Wie lang ist denn eigentlich so die "Regellaufzeit"? Das Zurückgehen eines Pakets, wahlweise die Abholung im Paketshop gehört da ja sicherlich dann auch noch mit dazu oder?