Guten Tag.
Am 23.05.2012 um 14.31 habe ich beim Hermes Paket Shop in der Stettiner Str. 30, 13357 Berlin ein Paket für den Versand abgegeben (vor genau einer Woche). Es war ein "S" Paket für 4,80. Das Paket hat den Auftragsnummer 007634303034436.
Bis jetzt wurde das Paket nicht an den Empfänger ausgeliefert und die Daten des Paketes werden durch die Sendungverfolgung auf der myhermes.de nicht gefunden, nur folgender Text ist zu sehen: "Zu Ihrer Eingabe konnten leider keine Daten gefunden werden. Bitte beachten Sie, dass nur Sendungen angezeigt werden, die wir in den letzten 90 Tagen für Sie bearbeitet haben."
Ich habe ein Foto von der Quittung gemacht, die ich als Versandbestätigung im Hermes Paket Shop bekommen habe, wo auch dieses Paket mit seiner Auftragsnummer aufgelistet ist:
http://www10.pic-upload.de/29.05.12/ct1xfoqdpapi.jpg
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Paketzustellung oder Garantieleistung von 500,- EUR als Haftung für das verschwundene Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 30.05.2012
Hallo Ellalala P.
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde. Bitte lassen Sie uns für eine Recherche folgende Informationen zukommen:
- Adresse des Absenders
- Adresse des Empfängers
- Art der Verpackung
- Inhalt der Sendung
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit diesen Informationen an socialmedia@hermes-europe.de und schreiben Sie "ReclaBox ID 50029" in den Betreff, damit wir Ihre E-Mail zuordnen können.
Wir werden dann umgehend eine Nachforschung einleiten.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe
Herzliche Grüße
- Ihr Hermes Kundenservice
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Das Paket wurde gestern, am 01. Juni, zugestellt.