Am 03.05.2012 habe ich ein Paket in der Größe L nach Italien geschickt. Bis heute 02.06.2012 ist nichts beim Empfänger angekommen!
Hermes kann mir nicht einmal sagen, ob das Paket in Deutschland ist oder in Italien. Die Spur hat sich angeblich nach der Abholung in Köln aus einem Kiosk verloren. Auf mehrere E-Mails wurde bis heute nicht reagiert.
Mehrmals die unverschämt teure 0900 Nummer angerufen! Und bis heute keine Info, wo mein Paket geblieben ist. Bin sehr sauer!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Paket soll beim Empfänger endlich ankommen oder Gelderstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.06.2012
Hallo Nicole Bosa,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 50131" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hermes hat sich bei mir gemeldet, das Paket sei nicht auffindbar! Unfassbar wie ein so großes Paket einfach verschwinden kann?
Jetzt soll ich schriftlich den verlust des Paket's einreichen. Dies habe ich bereits am 24.05.2012 per einschreiben getan. Jetzt schicke ich erneut einen Brief diesmal per Rückantwort schein!
FInde das Hermes sich überhaupt keine mühe gibt um diesen fall zu lösen. Ich sehe, das wird noch eine lange geschichte werden. ABer mit Hermes versende ich bestimmt nicht mehr!
Ich warte auf Antwort von Hermes, habe eine Verlustmeldung meines Pakets per Rückantwortschein am 04.06.2012 schriftlich an Hermes geschickt. Dies war aber schon der zweite Brief, den ich an Hermes geschrieben habe. Den ersten habe ich nur per Einschreiben am 24.05.2012 abgeschickt. Bis heute noch keine Antwort von Hermes. Keine Antwort über den Verbleib des Pakets. Hermes sucht auch nicht mehr danach, für die ist der Fall abgehackt, ich bitte den Verlust melden. Dies habe ich bereits zwei Mal getan. Ich warte noch bis zum 15.06.2012.
Das Paket ist leider nicht auffindbar. (Was ich persönlich sehr schade finde.) Hermes hat mir die Kosten erstattet.