Nun hat es mich auch erwischt, mit Hermes.
Ich habe am 29.05. eine Retoure abgegeben, im Hermes Shop.
Heute nach genau einer Woche schaue ich nach, da steht, das Paket ist am 30.05. dort abgeholt worden und seitdem verliert sich die Spur. Letzte Eintragung ist vom 30.05.12.
Wo befindet sich mein Paket?
Bestell-/Kundennummer: 817231667810
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Auskunft, wo das Paket ist und Weiterleitung
Antwort auf die Beschwerde vom 05.06.2012
Hallo ReclaBoxler-1223778,
Sendungen, die Sie als Retoure an OTTO zurücksenden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.
Bitte bedenken Sie, dass OTTO eine Vielzahl von Retourensendungen aus ganz Deutschland erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden. Nach den uns vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 01.06.12 an die Retourenstelle übergeben.
Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich OTTO bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei OTTO kann es einige Zeit dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Danke für die schnelle Antwort.
Mir ist bewusst, das es dauert bis Retouren gutgeschrieben werden. Mir ging es nur darum, das die Sendungsverfolgung anzeigt, das die Ware noch nicht weitergeleitet wurde.
Trotzdem dankeschön
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst