Am vereinbarten Wunschliefertermin (5.6. 12-17 Uhr) hat mich der Hermes Einrichtungs Service angerufen, um mir mitzuteilen, dass ich nicht auf das Paket warten muss, da man die Ware noch nicht erhalten habe.
Die Paketverfolgung von Amazon zeigte mir jedoch schon am 2.6. den Wareneingang bei Hermes in Otterfing an. Darauf angesprochen war die Aussage des Hermes Einrichtungs Service, ich solle mich an Amazon wenden, die hätten das Paket gar nicht rausgeschickt, obwohl es auf "der Liste" stehe.
Bei Amazon war man bemüht und rief gleich bei "Hermes" an, die erklärten, man sei überlastet und es könne "noch dauern". Es hat eine Weile gedauert, bis ich verstanden habe, dass Amazon beim "Hermes Zentrallager" der Logistik-Gruppe (deswegen diese Firma und nicht der Einrichtungsservice im Betreff) angerufen hat, die jedoch nicht mit dem Einrichtungsservice kommunizieren und umgekehrt.
Die wiederholte Aussage: Man werde das Paket im Laufe des Tages "finden" und mich informieren. Jetzt ist der 6.6., die Lieferung für heute ist auch schon unterwegs und es hat mich immer noch niemand angerufen. Meine mehrfachen Anrufe werden mit haarsträubenden Lügen abgewimmelt. Alle beschuldigen sich gegenseitig.
Amazon schiebt es auf das "Zentrallager", der Einrichtungsservice auf Amazon und das "Zentrallager" kann ich nicht erreichen.
Bestell-/Kundennummer: 006002152421502000B00011
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Entschädigung für 2 unnötigen Urlaubstage zu meinem regulären Stundensatz 8Std*25€=200€
Jetzt anschließenEs haben sich bereits 0 ReclaBoxler angeschlossen.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.06.2012
Hallo Herr Sewtz,
wir bedauern die Verzögerung sehr und bitten dafür um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
damit wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen klären können.
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-50235" ein und teilen Sie uns bitte Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Hallo Hermes,
die Anschrift haben Sie doch über die Sendungsnummer.
Wozu also noch die Kontaktaufnahme über "socialmedia@"?
Stellen Sie einfach das Paket zu - über den Schadenersatz kann man sich im Nachgang einigen.
Dank der freundlichen Bearbeitung meiner Anfragen sowohl durch Hermes als auch den Amazon-Kundensupport, habe ich jetzt ein sehr umfangreiches Verständnis der Prozessabläufe aller beteiligter Stellen.
Leider scheint eine verlorene Lieferung den Umfang aller Kundendienst-Handbücher zu sprengen.
Ich habe immer noch keine Aussage, wo meine Lieferung ist, geschweige denn einen voraussichtlichen Liefertermin.
Auch von der angekündigten Zusammenarbeit mit Amazon hinsichtlich einer zügigen Ersatzlieferung habe ich nichts mehr gehört.
Somit ist meine Beschwerde weiterhin: ungelöst.
Der immerhin erreichbare Kundensupport ist doch eher eine Telefon- und Email-Seelsorge. Denn außer geduldigem Zuhören und wagen Versprechungen ist nicht viel passiert. Das "schnelle" Auffinden der verlorenen Lieferung ist bis heute nicht und damit auch nicht innerhalb der Wartezeit für eine Ersatzlieferung durch Amazon geschehen. Von sich aus hat sich bei mir niemand gemeldet und ich gehe davon aus, dass das auch nicht mehr passiert, zumal die Ersatzlieferung mittlerweile eingetroffen ist.
Was soll ich sagen, ich bin grenzenlos enttäuscht, dass ich meinen Gaming-Urlaub ohne Fernseher, also auch ohne Gaming verbringen musste. Das hat mir acht Tage meines knappen Jahresurlaubs gründlich vermiest. Dabei hätte nur irgendjemand die Verantwortung übernehmen müssen und Amazon bestätigen, dass die Lieferung verloren ist. Dann hätte ich NICHT eine Woche bis zum 2. Versand plus Lieferzeit warten müssen.
Abschließend noch: Wenn in Zukunft irgendwo Lieferung durch Hermes dransteht, geh ich lieber ins Geschäft und fördere den Einzelhandel indem ich die 100-300€ Differenz mit einem Lächeln bezahle.
Hermes Fullfillment, nein danke!
Und da ich viel Zeit im Urlaub hatte, geht die Schilderung des Vorfalls auch noch per Einschreiben an die Vorstandsetagen der beiden Unternehmen.
(Die Ersatzlieferung durch den Hermes Einrichtungsdienst lief übrigens super und das waren auch die Einzigen die mich jemals selbsständig angerufen haben.)