Ich habe jetzt zum zweiten Mal in Folge ein Problem mit einer Hermes Lieferung. Beim ersten Mal, was jetzt etwa sechs Wochen zurückliegt (damalige Sendungsnummer 85122116830164), wurde das Paket laut Sendungsverfolgung drei Mal vergeblich zugestellt. Bei zwei der angeblichen Termine war ich persönlich, bei dem dritten meine Freundin in der Wohnung.

Die Klingel funktioniert, mein Name ist korrekt an Klingel und Briefkasten angebracht und die Zustellung durch andere Unternehmen erfolgt problemlos - auch in der angegebenen Zeit.

Ich habe außerdem an keinem der Termine einen Zettel im Briefkasten gehabt, der mich über die fehlgeschlagene Lieferung informiert hätte. Mit anderen Worten: Der Bote ist nicht hier gewesen, und mir wurde die "Schuld" zugewiesen (Der Empfänger wurde nicht angetroffen).

Nach dem dritten Zustellversuch ging die Lieferung zurück an den Empfänger. Ein paar Tage später habe ich einen Brief bekommen (per Post, nicht Hermes), dass ich eine kostenpflichtige Rufnummer anrufen möge, um einen erneuten Sendetermin zu erfragen. Ich habe die (kostenpflichtige!) Rufnummer angerufen. Der Herr, mit dem ich gesprochen habe, konnte mir jedoch nur mitteilen, dass die Lieferung entgegen der Aussage im Brief bereits zurückgeschickt wurde. Auf mein weiteres Fragen wurde mir entgegnet, dass ich ja an den angegebenen Terminen nicht anwesend war und der Herr "im Zweifel dem Boten glaubt". Vielen Dank.

Ich habe mir damals vorgenommen, meine Lieferungen nicht wieder mit Hermes verschicken zu lassen. Jetzt habe ich neulich "leider" nicht aufgepasst, und soll wieder eine Hermes Lieferung bekommen.

Dummerweise ging das Spiel jetzt von Neuem los. Wieder war ich laut Sendungsverfolgung am ersten Zustelltermin nicht zu Hause - das war vorgestern. Ich habe an dem Tag das Haus nicht verlassen, das weiß ich ganz genau.

Am zweiten Zustelltermin soll ich wieder nicht zu Hause gewesen sein. Das war eben gerade. Da in NRW gestern ein Feiertag war, habe ich mir heute frei genommen und wieder das Haus nicht verlassen. Zu dem Zeitpunkt, der in der Sendungsverfolgung als "Nicht angetroffen" angegeben worden ist, habe ich gerade das EM-Spiel im Fernsehen gesehen. Wieder lag an keinem der Tage ein Schreiben im Briefkasten.

Mittlerweile habe ich bei einer anderen kostenpflichtigen Rufnummer angerufen und meine Lieferung in einen Hermes-Paketshop umleiten lassen, in dem ich sie hoffentlich am Montag abholen darf.
Hätte ich das nicht getan (der Anruf hat mich etwa 5 Euro gekostet), wäre sicherlich am nächsten Zustelltermin wieder nichts passiert und die Lieferung zurückgegangen.

Es wundert mich doch sehr, dass dies nun zweimal in Folge passiert ist. Die Lieferung wird einfach nicht zugestellt.

Wie ich schon andeutete, werde ich ihre Dienste nicht wieder in Anspruch nehmen und meinen Bekannten ebenfalls davon abraten, dies zu tun.

Um Ihnen jedoch die Chance zu geben, diese Missstände zu beheben, möchte ich vorschlagen, dass sie sich mal die Anzahl der "Der Empfänger wurde nicht angetroffen" Meldungen im Bereich Münster ansehen. Ich vermute, dass diese statistisch signifikant hoch sind.

Ich vermute, dass sie bereits einige Kunden dadurch verloren haben, dass die Zustellung nicht funktioniert und der zusätzliche organisatorische Aufwand wirklich nervt.

Gruß