Ich habe am 7.06.2012 zwei Mal bestellt bei BonPrix per Eilversand. Die eine Lieferung kam an, aber die andere, die ich an eine abweichende Lieferadresse habe schicken lassen, kam nicht an. Obwohl das Paket sich in der Zustellung befinden sollte.
Später habe ich dann nochmal nachgesehen, da hieß es, man hätte die Annahme verweigert. Und es würde wieder zurück an den Versender geschickt werden.
Was aber nicht stimmt - meine Schwester war den ganzen Tag zu Hause und es hat niemand geklingelt. Selbst wenn meine Schwester das Klingeln nicht bemerkt hätte, gibt es doch drei Zustellungsversuche.
Sendungs ID: 15160239750120
Da frage ich mich doch, was da schief gelaufen ist!
Mit freundlichen Grüßen
J. S
Bestell-/Kundennummer: 15160239750120
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich bitte Sie, mir das Paket nochmal zuzusenden
Antwort auf die Beschwerde vom 08.06.2012
Lieber ReclaBoxler-5298391,
wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services hatten und bitten dafür um Entschuldigung. Seien Sie versichert, dass wir großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter legen. Aus diesem Grund arbeiten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich vor Ort auf.
Bedauerlicherweise ist das Paket bereits an das Versandhaus zurückgeschickt worden, so dass es nicht mehr zugestellt werden kann. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice Ihres Versandhauses, um eine Ersatzlieferung zu vereinbaren.
Bitte geben Sie bei einer abweichenden Lieferadresse zusätzlich immer den Namen der Person an, die an der Adresse wohnt. Dies ist eine Voraussetzung für die reibungslose Zustellung.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst