12.06.2012 | 07:53 Uhr | 459 Views
Seit sechs Tagen steht in der Sendungsverfolgung der gleiche Stand. Was ist da los?
Das kann doch nicht sein, dass es Hermes so lange dauert. Das Paket wurde noch nicht einmal abgeholt, so langsam möchte ich es haben.
Bestell-/Kundennummer: 01157103840008
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.06.2012
Hallo Frau Holst,
Ihre Sendung wurde heute früh um 08:57 Uhr aus einem unserer Paketshops abgeholt.
Der Absender hat zwar den Versandauftrag am 05.06.12 um 17:39 Uhr online erteilt, die Sendung aber definitiv nicht zu diesem Zeitpunkt abgegeben.
Bitte halten Sie dazu Rücksprache mit dem Versender
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Sendungs ID 01157103840008
Auftragsnummer: 42157094820
Wow nach 7 Tagen wurde das paket im paketshop abgeholt * Daumen hoch *
Schauen Sie jetzt nochmal nach. Die Sendung wurde mittlerweile im Hermes-Paketshop abgeholt.
Dass teilweise mehrere Tage zwischen Übermittlung der Sendungsdaten und Abholung liegen, ist aber völlig normal.
An Ihrem Beispiel.
Am 05.06. bestellen Sie etwas und der Versender meldet das schonmal bei Hermes an. Hermes erstellt die Sendungsdaten und stellt das online.
Der Versender braucht aber noch ein paar Tage, um die Sendung fertig zu kommissionieren und zum Versand bereitzustellen. Deswegen ist erst ein paar Tage später die Sendung "abholbereit".
Gehen wir mal davon aus, dass Sie am 05.06. in den späteren Stunden des Tages bestellt haben und der Versender nur noch die Sendungsdaten an Hermes übermittelt hat. Am 06.06. hat er einen Teil der Bestellung verpackt, ist aber nicht fertig geworden, warum auch immer. Am 07.06. war ein Feiertag, am 08.06. hat er vielleicht "Brückentag" gemacht. Am 11.06. (gestern) hat er das Paket fertig gestellt und in den Hermes-Paketshop gebracht. Am 12.06. (heute) wurde das Paket aus dem Paketshop abgeholt (siehe Sendungsverfolgung).
Vielleicht ein Tag zu viel, aber grundsätzlich eine durchaus erklärbare und nachvollziehbare Laufzeit.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst