Liebe Hermes Mitarbeiter,
wieso muss ich als Versender des Pakets oder der Empfänger die kostenpflichtige Nummer anrufen, wenn Sie die Anschrift nicht finden können, obwohl diese existiert? Ihr Geschäftsmodell ist die Güter korrekt zuzustellen, oder nicht? Manchmal gehört eine kleine Recherche halt dazu.
Es ist mir schon mal passiert, dass die Sendung an die falsche Niederlassung ging, weil anscheinend einer der Mitarbeiter zu faul war, die Postleitzahl richtig zuzuordnen, hat dann doch alles geklappt.
Bringen Sie bitte auch das in Ordnung. Vielen Dank!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01158129838956
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2012
ReclaBoxler-2226491,
wir bedauern, dass Sie Anlass zur Beanstandung unseres Services sehen und stellen das Paket so schnell wie möglich zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
An den Beschwerdeführer:
Und wenn der Absender die Sendungsdaten (ihre Adresse) falsch an Hermes weitergegeben hat, dann kann die Adresse natürlich nicht gefunden werden.
Stellen Sie sich vor, Sie geben "Hauptstraße" an, aus irgendeinem Grund wird aber "Bahnhofstraße" im Hermes-System eingespielt. In der Bahnhofstraße gibt es Ihre Hausnummer vielleicht nicht, und schwupps, Anschrift kann nicht gefunden werden.
Deine Bemerkung 'eine kleine Recherche gehört dazu' macht mich nachdenklich.
Ich denke, wenn die Hausnummer nicht deutlich lesbar am Haus zu erkennen ist,
-wenn ein Haus in dritter oder vierter Reihe steht und Hinweise -darauf an der Straße fehlen,
-wenn kein Name am Haus/der Wohnung steht
-die Adresse unklar (Außerhalb.) ist
dann muß kein Paketdienst Pfadfinderdienste leisten. Ich jedenfalls (Außen-/Kundendienst) mache das nicht bzw lasse mir die Suchzeiten bezahlen.
Wenn bei dir natürlich alles vorschriftsmäßig beschriftet ist, vergiss meinen Beitrag. Dann bist du im Recht
Der Empfänger hat die Sendung in dem vom Empfänger gewünschten PaketShop abgeholt.