13.06.2012 | 06:39 Uhr | 755 Views
In der Sendungsverfolgung steht folgender Text: "Sendung wird an den Versender zurückgeführt".
Die Zustellanschrift ist korrekt. Es handelt sich um ein großes, sperriges Paket. Ich warte dringend auf das Paket und wurde schon des öfteres von Hermes enttäuscht. Kann mir hierbei weiter geholfen werden?
Es ist leider nicht so, dass dieses Teil "neu" bestellt werden kann, da es sich um ein handgefertigtes Teil handelt, das es so nicht zu kaufen gibt.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 01162127836975
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2012
Hallo Herr Schweizer,
wir bedauern, wenn Sie Anlass zur Beanstandung hatten. Wir werden den Sachverhalt so schnell wie möglich aufklären und Sie in Kenntnis setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Waren Sie zuhause, als der Bote versucht hat, zuzustellen?
Andererseits verstehe ich die Rückführung an den Absender wirklich nicht, könnte man doch entweder nochmal versuchen oder im nächstgelegenen Paketshop abgeben.
Problem gelöst, die oben genannte Zeile bedeutete in diesem Fall lediglich dass das Paket zu Hermes, dem Versender, gebracht wurde. Ich bekam sogar einen sehr kompetenten Anruf von Hermes um mir die Situation zu erklären, ich war sehr positiv überrascht!
Auf diesem Weg möchte ich der netten Störungdame am Telefon danken; )