Am 21.05. habe ich eine Bestellung an DocMorris zukommen lassen. Die Sendung ist rausgegangen, leider konnte ich das Paket bei der zuständigen Filiale nicht abholen. Bis heute ist nicht geklärt, weshalb das Paket nicht an der zuständigen Packstation angekommen ist.
Mir wurde zwar durch Mitarbeiter der Post erklärt, dass es angekommen wäre, jedoch war eine Abholung an der Packstation nicht möglich. Diese Diskrepanz ist bisher noch nicht geklärt.
Ich wandte mich jedenfalls an die Versandapotheke DocMorris, um meine Paket doch noch zu erhalten (Betrag war ja schon abgebucht worden). Jedoch selbst nach mehrmaliger Kontaktaufnahme, die nicht erwidert wurde, habe ich weder die Zusendung noch den Geldbetrag erhalten.
Heißt nun wohl mich: Rückbuchung des Geldbetrages, obwohl ich bis zuletzt auf eine erneute Zusendung gehofft hatte.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!
Bestell-/Kundennummer: Verwendungszweck 10000113715 BELEG 2000365050
Meine Forderung an Versandapotheke DocMorris:
Medikament zusenden
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2012
Sehr geehrte Frau Burger,
wie Sie schilderten, konnten Sie Ihr Paket bei der Postfiliale nicht abholen. Konnte die Post Ihnen hierzu mittlerweile Auskunft geben?
In der Zwischenzeit hat die Post uns das Paket zurückgeschickt. Daraufhiin haben wir Sie per Brief über die Retoure informiert und Sie gebeten, uns mitzuteilen, wann oder wohin wir Ihr Paket senden dürfen. Wenn es erneut Probleme mit der Auslieferung geben sollte, melden Sie sich bitte nochmal bei uns. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Karin Cofalka
Pressestelle DocMorris
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Immer noch keine Reaktion von Seiten DocMorris trotz weiterer Anfragen meinerseits.
Davon lass ich in Zukunft lieber die Finger. :-(
Sehr geehrte Frau Cofalka,
ich danke Ihnen für Ihre Nachricht und die erneute Zusendung meiner Bestellung.
Es hat sich herausgestellt, dass das Paket in einer anderen Filiale abgegeben worden war.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Verena Burger
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst