Letzte Woche Dienstag (05.06.2012) wurden mir drei Pakete verschickt. Am Freitag (08.06.2012) kam das erste Paket an, das zweite dann am 11.06.2012. Das dritte Paket ist noch nicht mal in der Hermes Niederlassung eingetroffen.
Nach mehreren Versuchen per Mail weitere Auskünfte über das Paket zu erhalten, wurde uns jedes mal versprochen, dass das Paket im Datum x ankommt, wurde auch erkannt, dass das Paket gar nicht in der zuständigen Niederlassung angekommen ist (was ich sogar schon seit Tagen im Sendungsstatus sehe).
Nachdem ich alle erforderten Informationen zur Sendung per Mail geschickt habe, bekam ich als letzte Antwort folgendes (Quittung, Sendungsdaten und Auftragsnr. etc. vorhanden):
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Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider hat uns Ihr Versender die für Sie bestimmte Sendung noch nicht zur Auslieferung übergeben.
Bitte wenden Sie sich daher für detaillierte Informationen zu Ihrer Lieferung direkt an Ihren Versender.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
xxx xxx
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Was soll das denn?
Da das Paket auch nicht klein ist und schon ziemlich viel Gewicht (etwa 20-25 Kg) hat, sollte es doch nicht so schwer sein, mir genauere Auskünfte zu geben, wann und ob ich das Paket überhaupt erhalte.
Ich hoffe, dass das Problem seitens Hermes schnellstmöglich beseitigt wird.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Lieferung und ggf. Schadensersatz!
SAMMELBESCHWERDE
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Hallo Herr Yalcin,
wir bedauern, wenn Sie hier Anlass zur Beanstanung sehen. Gerne klären wir den Sachverhalt für Sie auf. Bitte mailen Sie uns dafür die Sendungsnummer und Ihre Kontaktdaten mit dem Betreff "ReclaBox ID 50458".
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Sehr geehrter Herr Yalcin,
wir setzen unsere Nachforschungen intensiv fort.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx xxxx
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Werde hier dann über Neuigkeiten berichten!
Bitte nicht weiter berichten! Was denn nun, erst schreiben Sie das das Paket schwer sein muß 20-25 Kg und dann unterstellen Sie, das es nicht schwer sein sollte? (dies zu erledigen) Was denn nun schwer oder nicht schwer?
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Verstehe ehrlich gesagt nicht, was du daran nicht verstanden hast :))! Ich habe ganz deutlich geschrieben, dass es nicht schwer sein sollte, ein solch grosses Packet, mit einen geschätzten Gewicht von ca 20 Kg, aufzufinden bzw. zu übersehen. Man kann es ja schlecht "entwenden" oder in die Hosentasche stecken, oder irre ich mich da?
PS: Noch gibt es keine Neuigkeiten und ich verliere langsam die Geduld.
Ja, da liegt der Kacken ja. Selbstverständlich wurde das Packet verschickt inkl. Sendungs-Nr., Quitung-Nr. usw.
Im Sendungsstatus steht folgendes:
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13.06.2012
09:16:09
Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Dortmund eingetroffen.
06.06.2012
13:31:58
Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
06.06.2012
12:44:57
Die Sendung wurde im Hermes Zentral-HUB sortiert.
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Hoffe auf eine baldige Lösung!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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