ICH BIN SEIT 1.5.2011 als Wechselkunde von eon zu ExtraEnergie Neuss gekommen. Die Firma arbeitet wie eine "TRAUMFABRIK". ES WERDEN WAHLLOS MAILS GESENDET, EGAL OB DER PC DES EMPFÄNGERS DIESE EMPFÄNGT.
VON ANFANG AN KEINEN KOMPLETTEN VERTRAG, NUR VEREINZELTE SEITEN. ZUR ABWECHSLUNG KOMMEN AB UND WANN MAHNUNGEN VON EXTRAENERGIE NEUSS, DIE NICHT NACHVOLLZIEHBAR sind.
Seit Jan. 2012 buchen sie nicht mehr ab, obwohl Abbuchungsermächtigung vorliegt. Es laufen dadurch ohne mein Zutun hohe Restbeträge auf. Wie viel, das weiß niemand.
Trotz vieler Mahnungen habe ich keine Jahresabrechnung erhalten. Diese soll am 13.6.12 an mich gesandt sein, aber bisher nicht eingetroffen. Wie im Internet zu lesen, treibt diese Firma das gleiche Spiel mit 18000, ich wiederhole 18000 Kunden. Da hilft wohl nur noch ein "scharfer"ANWALT, der mal ordentlich Druck macht!
Bestell-/Kundennummer: 0045772
Meine Forderung an ExtraEnergie:
JAHRESABRECHNUNG MIT NEUKUNDENBONUS UND KONTOSTAND
Antwort auf die Beschwerde vom 18.06.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Ob das wirklich nur 18000 Kunden sind, darf bezweifelt werden. Diese Zahl nannte die Fa. selbst im April dieses Jahres. Die tatsächliche Zahl dürfte viiiiiel höher sein. Und wieviele davon wehren sich?
Guten Tag, leider konnte meine Beschwerde bisher nicht abschließend gelöst werden. Die Jahresabrechnung traf verspätet jetzt ein - leider sind einige Fehler enthalten. Der schriftlich zugesagte Neukundenbonus wurde nicht gutgeschrieben, dadurch erhöht sich der Abschlag pro Monat.
Ich habe nicht mit einer Antwort auf meine Reklamation gerechnet. Die Firma befindet sich scheinbar in schlechtem Zustand.
Falls unerwartet Antwort kommen sollte, werde ich ihnen dies mitteilen.
mfg m. pund
Die jahresabrechnung die überfällig seit 30.4.12
war ist nun eingetroffen. sie ist leider mit
einigen fehlern versehen. diese habe ich an die
firma mitgeteilt aber bisher ohne rückantwort.
Wi3 ihnen mitgeteilt kam die abrechnung mit acht wochen verspätung.
leider ist diese fehlerhaft was ich extra energie sofort mitgeteilt habe.
eine antwort auf meine reklamation habe ich
bisher nicht erhalten.
Eine Beschwerde beim Schlichter führt kaum zu einem Ergebnis, da dieser über 1 Jahr für die Bearbeitung benötigt und damit dem Kunden wenig helfen wird.