Sehr geehrte Damen und Herren,

vor vier Wochen habe ich bei der Firma Sony einen Laptop bestellt, der am 15.06. das Werk verlassen hat. Bereits am 16.06. traf das Paket in der Niederlassung Memmingen (ich wohne in Memmingen, also soll es auch hierher geliefert werden) ein. Statt einer Zustellung ging das Paket aber am 18.06. wieder "auf Tour" und traf heute am 20.06. in Aachen ein.

Daraufhin rief ich heute beim Hermes Kundendienst an. Die Dame am Telefon sagte mir, es sei falsch einsortiert worden und würde heute noch rausgehen und dann morgen bei mir eintreffen.

Als ich heute Abend noch einmal den Sendungsstatus meines Pakets erneut aufrief, stand dort: "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt". Erneut rief ich bei der (kostenpflichtigen) Hotline an. Die (leider nicht sehr freundliche) Dame sagt mir, dass das wirklich so sei und das Paket nun zurück zu Sony gehe. Warum das so sei, konnte sie mir nicht sagen und dass es nicht zu ändern sei. Sollte ich den Inhalt des Pakets dringend benötigen, solle ich bei Sony erneut bestellen.

Da es sich jedoch um eine individuelle Anfertigung handelt, ist dies nicht möglich, da es außerdem mehrere Wochen dauern würde. Zudem habe ich den Laptop bereits bezahlt, daher ist es nun sehr ärgerlich, dass er nicht geliefert wird.

Bitte geben Sie mir Bescheid, wann ich mit dem Paket rechnen kann.