Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Hermes,
warum ist es Ihnen nicht möglich, eine Sendung trotz telefonischer Adressklärung mit Ihrer kostenpflichtigen Hotline und Hinterlegung der Rufnummer an die „richtige“ Adresse zuzustellen? (Auch wenn sich die Zielstraße in einem Neubaugebiet befindet und nicht in den Navigationssoftwaren eingetragen ist, kamen hier schon Sendungen an.)
Nach Auskunft der Telefon – Hotline ist es logistisch nicht möglich, die Sendung einen Tag nach der vermeidlichen Unzustellbarkeit erneut an die richtige Zustelladresse zu liefern?
Im aktuellen Fall sollte die Sendung (SendungsID 73174129517872) nach 78628 Rottweil-Hausen geliefert werden und die Sendung "fährt" aber laut Sendungsverfolgung vom Versender in 78727 Oberndorf Hochmössingen rum.
Was läuft hier falsch? Warum muss ich mich als Kunde mit der kostenpflichtigen Hotline in Verbindung setzten? Das hatte ich schon im Vorfeld nach der ersten Unszustellbarkeit gemacht.
Ergebnis = keine Zustellung!
Hierzu erwarte ich eine schriftliche Stellungnahme mit der beschriebenen Ursache und den geplanten und eingeleiteten Abstellmaßnahmen zur künftig korrekten Lieferung!
Bestell-/Kundennummer: SendungsID 73174129517872
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung und Stellungnahme
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Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2012
Hallo ReclaBoxler-9197661,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Unsere Kollegen aus dem Aussendienst setzen sich mit Ihnen in Verbindung um die Zustellung zu besprechen.
Bezüglich der weiteren Punkte, werden wir Sie erneut kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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