Mein Paket von Amazon befindet sich seit Donnerstag, 28.06.12, bei Hermes, daher habe ich es eigentlich am Freitag, 29.06.12, erwartet, da es so auch in der Sendungsverfolgung stand. Abends um 19 Uhr ging der Status plötzlich auf: "Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen." Dieses, obwohl wir den ganzen Tag mit fünf Leuten zu Hause waren und extra auf die Klingel geachtet haben.
Heute, am 30.06.12, stand seit 8 Uhr morgens im Status, dass sich das Paket in der Zustellung befinden würde. Ich habe den ganzen (!) Tag gewartet, auf die Klingel geachtet, sogar drinnen gesessen und aus dem Fenster geguckt, um den Boten ja nicht zu verpassen, zwischendurch ständig den Status überprüft, da das Paket dringend erwartet wird, nur um eben, wieder erst um 18 Uhr, zu lesen, dass wir angeblich schon wieder nicht da waren!
Ich fühle mich, gelinde gesagt, veralbert, da sich mir der Eindruck aufdrängt, der oder die Fahrer/in hatte gestern und heute einfach keine Lust mehr, bei dem schönen Wetter noch in unser Dorf zu fahren, war ja auch schon spät dann. Dazu kommt, dass weder gestern noch heute eine Benachrichtigung im Briefkasten war, so dass ich o. g. nur weiß, weil ich im Internet geguckt habe. Man könnte jetzt unterstellen, dass das so ist, weil nie jemand hier vor Ort war. Zumal das Paket auch ohne weiteres bei einem Nachbarn hätte abgegeben werden können.
Bestell-/Kundennummer: 71180118221509
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Antwort auf die Beschwerde vom 30.06.2012
Hallo ReclaBoxler-1868891,
wir entschuldigen uns in aller Form dafür, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Bitte senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
damit wir für eine schnellstmögliche Lieferung sorgen können.
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-50963" ein und teilen Sie uns dann bitte, zum Abgleich mit den uns vorliegenden Daten, Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Nach einem kurzen, sehr höflichen und prompten, Mailaustausch kam das Paket heute bei mir an. Ich bin mit dem Ablauf und der Bearbeitung der Beschwerde sehr zufrieden und bedanke mich sowohl bei Hermes als auch bei Reclabox!