Wir haben die Sendung am 26.06.2012 um 13:30 Uhr in München aufgegeben. Dabei wurde uns gesagt, dass die Sendung spätestens in drei Tagen angeliefert wird.
Nach sechs Tagen ist immer noch keine Lieferung erfolgt! Im Fenster Sendungsverfolgung wird seit voriger Woche ohne Veränderung mitgeteilt, dass die Sendung abgeholt wurde und sortiert wird.
Telefonisch ist Hermes nicht zu erreichen.
Wie lang dauert diese Sortierung noch?
Ich benötige meine Sachen d r i n g e n d, da ich bis Oktober in der Salus-Klinik, Friedrichsdorf bleibe.
Das Notwendigste habe ich mir bereits kaufen müssen. Gesamtwert im Moment 45,00 Euro.
Bestell-/Kundennummer: Quittungsnummer: 62692600004576
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
S o f o r t i g e Lieferung und Erstattung aller jetzigen und kommenden Ausgaben
Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2012
Hallo Herr Stienen,
Ihre beiden Sendungen wurden am 29.06.12 um 16:44 Uhr zugestellt und am Empfang abgegeben.
Bitte klären Sie vor Ort oder senden Sie eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox ID-51026" ein und teilen Sie uns dann Ihre aktuellen Kontaktdaten mit.
Um die vollständige Sendungsverfolgung einsehen zu können, geben Sie bitte immer die Sendungs- oder Auftragsnummer ein.
Über die Quittungsnummer ist bei Sendungen mit handgeschriebenen Paketscheinen lediglich die Abgabe und Abholung aus dem PaketShop dokumentiert.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
E n t s c h u l di g u n g
Ich möchte meine Beschwerde hiermit zurücknehmen.
Die Sendung wurde am 26.06. aufgegeben und bereits am 29.06. -wie angekündigt- angeliefert. Der Fehler lag am schlechten Informationsfluss der Klinik.
Der Hermes Kundendienst hat unmittelbar auf die Beschwerde reagiert.
Ich kann Hermes nur empfehlen und werde ihn jerderzeit wieder in Anspruch nehmen.
Ich habe mich noch am gleichen Tag entschuldigt, da der Fehler am miserablen Informationsfluss deer Klinik lag.
Mit freundlichem Gruß und vielen Dank
Erich Stienen