Ich warte seit letzter Woche Freitag auf ein Paket, dass durch Hermes ausgeliefert werden soll.
Seit Freitag befindet sich dieses Paket laut Sendungsverfolgung in der Zustellung.
Heute ist Dienstag und es ist wiedermals nicht passiert. Ich sitze den ganzen Tag zuhause rum und warte auf dieses Paket. Ruft man bei der wunderbaren Hotline an, wird man von den Mitarbeitern zurechtgewiesen. Aussage "Sie hätte jetzt keine Lust mit mir darüber zu sprechen, das wäre ihr zu doof".
Sowas unfreundliches habe ich noch nicht erlebt. Dreimal wurde laut Aussage des Onlineshops, bei dem ich übrigens auch angerufen habe, die Tour des Fahrers einfach abgebrochen. Dreimal wie kann das bitte sein?
Immer wieder wird mir gesagt, das Paket kommt heute. Freitag, Samstag, Montag und Dienstag passiert nichts. die Sendungsverfolgung wird jeden Tag aktualisiert mit der Auskunft "in Zustellung"!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.07.2012
Hallo Frau Wonderland,
um den Vorgang zu bearbeiten und zu klären, warum Sie die Sendung noch nicht erhalten haben, benötigen wir die Sendungs- oder Auftragsnummer, bzw. Ihre vollständige Adresse.
Bitte senden Sie diese an socialmedia@hermes-europe.de. Im Betreff bitte die "ReclaBox ID 51057" angeben.
Selbstverständlich kümmern wir uns dann, dass Ihnen die Sendung schnellstmöglich zugestellt wird.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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