Am letzten Samstag wurde mein Paket versandt und bisher habe ich es noch nicht bekommen.
Laut Verfolgungssystem am 03.07.2012: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden". Am 04.07.2012 gab es gar keine Update. Und heute morgen kommt die Meldung, dass ich den Kundenservice anrufen sollte, um meine Anschrift zu "klären".
Ich angerufen und meine Anschrift überprüfen lassen, die doch völlig richtig ist. Und vorher habe ich schon mehrmals mit Hermes die gleiche Anschrift benutzt und keine Probleme gehabt.
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Ich möchte mein Paket schnellstmöglich bekommen, egal ob das nochmal zugestellt wird oder in den nächsten Paketshop geliefert wird.
Antwort auf die Beschwerde vom 05.07.2012
Hallo ReclaBoxler-2321002,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte und bitten dafür um Entschuldigung.
Senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
damit wir diesen Vorgang mit Ihnen klären können.
Geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox ID-51122" ein und teilen Sie uns dann bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Wer weiß welcher schlecht ausgebildete Zusteller dort unterwegs war. Möglicherweise war auch niemand unterwegs und der Zusteller konnte die Adresse aus diesem Grund nicht finden. Das kommt häufig vor im besonderen dann wenn der Zusteller nicht in der Lage ist den Scanner richtig zu bedienen.
Nach Kommunikation mit Hermes Kundenservice wurde das Problem gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst