Ich habe am 9. X. ein Paket bei Apple bestellt. Am 10. X. fand der erste Zustellversuch statt (vorbildlich?). Jetzt kommt der Hammer: Ich arbeite doch tatsächlich um 11:00 h. Was für eine Frechheit aber auch von mir! Ich also sofort um 12 h bei Hermes angerufen und gesagt, dass das Paket doch bitte an einen Paketshop geliefert werden soll.
Jetzt steht Heute um 10 h erneut: "Der Empfänger wurde nicht angetroffen". Ich stinksauer wieder bei der sündteueren Hotline angerufen und mich beschwert, allerdings ohne Erfolg. Man versicherte mir, dass eine neue Lieferanschrift erst nach 2 (!) Tagen realisiert werden kann. Im System stand diese allerdings jedenfalls online schon sofort drin.
Liebes Hermes Team, erster Zustellversuch nach nicht einmal 24 h, das ist vorbildlich. Nur leider bringt das den Millionen Arbeitstätigen in Deutschland leider rein gar nichts! Was danach kommt, ist nämlich einfach nur pure Dummheit von Hermes. Ich rufe schon bei euch an und teile euch mit, dass ich nicht zu Hause bin und trotzdem klingelt ihr nochmal bei mir? Was kostet das an Geld, wenn man das mal ausrechnet, dass beispielsweise 10% der Pakete sinnlos ein zweites Mal zugestellt werden. Kann denn bei euch keiner rechnen?
Ich muss also drei Tage auf mein Paket warten, obwohl ihr tausende Paketshops in Deutschland habt, nur weil euer Prozess so bescheiden ist. Ich dachte, das kann sich heute kein Logistikunternehmen mehr leisten. Die Fahrer werden ausgenommen und die Leute, die es planen, sind so unerfahren, dass sie den Fahrer zwei Mal vor verschlossene Tür schicken, obwohl sie das schon am Tag vorher wissen.
Ich versende garantiert nichts mehr mit Hermes und werde das auch fleißig weiter erzählen. Ebenso werde ich weiter erzählen, dass die Post einen Service anbietet, ein Paket JEDER ZEIT umzuleiten und das online und kostenlos ohne eine teure Hotline!
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Sofortige Abholung des Paketes an einem Zentrallager oder Paketshop am selben Tag des ersten Zustellversuches!
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Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2012
Lieber ReclaBoxler 4266102,
es ist sehr ärgerlich, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Berufstätige haben die Möglichkeit ihre Sendung an die Arbeitsstelle umzuleiten oder jedoch gleich dorthin liefern zu lassen.
Außerdem ist es möglich, dem Zusteller auf der Benachrichtigungskarte für den kommenden Zustelltag eine Nachricht zu hinterlassen, bei welchem Nachbarn z. B. die Sendung abgegeben werden kann. Vorausgesetzt natürlich, dass nicht nur der Empfänger berechtigt ist, die Sendung anzunehmen.
Eine Umleitung an einen Paketshop dauert zwei Tage, da die Sendung von Ihrem Stützpunkt in der zuständigen Niederlassung für den Paketshop umcodiert und für Ihren Versender, unseren Auftraggeber, dokumentiert wird.
Damit wir uns das Ganze anschauen können, möchten wir Sie bitten, uns die Sendungsnummer und Ihre vollständige Adresse unter socialmedia@hermes-europe.de mitzuteilen. Im Betreff bitte "ReclaBox ID 51321"
angeben.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
@ ReclaBoxler-5573809: Natürlich habe ich das bedacht, ist bei Apple aber leider nicht möglich! Die werden aber auch irgendwann spitz kriegen, wie unflexibel Hermes ist und wieder ausschließlich mit UPS zusammenarbeiten. Da klappte das komischerweise immer einwandfrei! @ Hermes Kundenservice: Das mit dem Umcodieren ist quatsch! Der Adressat bleibt ja der gleiche (ich) und das umcodieren kann man auch im System machen ohne einen neuen Aufkleber auf das Paket zu pappen! Außerdem müssen Sie mir doch recht geben, dass es vergebliche Arbeit für den Zusteller ist in so einem Fall oder? Und für den Kunden ist es mehr als ärgerlich, wenn er so lange warten muss! Warum auch immer das so ist! Außerdem, was soll das bringen, wenn Sie meine Sendungsnummer haben, ich habe doch schon mehrmals mit dem Support telefoniert! Oder wollen Sie mir sagen, dass Sie auf einmal mehr möglichkeiten haben? Das wäre ja noch schlimmer, dass man sich erst in einem Beschwerdeportal beschweren muss, bevor einem geholfen wird. Also ich warte wie gesagt jetzt auf meine Bestellung und werde schön weiter erzählen, wie lange das dauert und wie umständlich das bei Hermes ist. => Ich bin stink sauer wegen der Sache, weil ich rein garnichts dafür kann! Sie sollten froh sein, dass ich mich überhaupt so konstruktiv (ja!) hier melde!
Was ich hier erlebt habe mit Hermes war mal wieder unbeschreiblich. Ich werde als Bedingung für einen Versandhandel zukünftig stellen, dass das Paket nicht mit Hermes versandt wird. Es interessierte sich im Hause Hermes auch überhaupt keiner für mein Problem, im Gegenteil. Man antwortete mir am Telefon schnäpfisch, dass der Laden ja achso erfolgreich sei und das nicht umsonst.
Achso. Das Paket ist mittlerweile bei mir. Es brauchte für 800 m 4 Tage und im System steht immernoch, dass es sich auf dem Weg befindet.
@ReclaBoxler-4266102 was Sie als Quatsch empfinden ist eine einfache Gebietsverteilung. Aber das sagt ja mal wieder alles über ihr "Fachwissen"! Hoffe daß Sie mit ihrem endlich angekommenen Apple Gerät besser zurechtkommen.