Ich wende mich an Sie, da ich keine weitere Lösung mehr habe und mir so etwas wie bei Hermes noch nie widerfahren ist.

Seit über einer Woche telefoniere ich meinem Paket hinterher. Werde jedes mal mehrere Minuten in der Leitung gehalten und jeden Tag wird mir irgendwas anderes erzählt. Letzte Woche Dienstag (03.07.) hat der Hermes Mann versucht, ein Paket zuzustellen. Ich war nicht da. Auf dem Zettel stand, er kommt am Mittwoch wieder! Ich habe Mittwoch den ganzen Tag zu Hause gewartet, nichts ist passiert. Als ich Mittwoch Abend anrief, erzählte mir ein Herr M., das Paket kommt morgen. Donnerstag wartete ich wieder vergebens, kein Paket. Ich rief Donnerstag Abend wieder an, da wurde mir gesagt, der Fahrer hätte es nicht geschafft, das Paket kommt Freitag. Freitag habe ich den Hermes Mann auf der Straße gesehen und abgefangen, der erzählte mir, den Fahrer hätte man entlassen, er bringt das Paket Samstag. Daraufhin hab ich nochmal bei Hermes angerufen. Mir wurde durch eine Frau O. versichert, das Paket kommt auf jeden Fall am Samstag, sie kümmere sich persönlich. Samstag kam das Paket natürlich wieder nicht.

Montag rief ich wieder an, mir wurde durch eine Frau F. gesagt, der Fahrer hätte das Haus angeblich nicht gefunden, das Paket kommt auf jeden Fall am Dienstag. Dienstag kam das Paket wieder nicht, ich rief wieder an, mir wurde wieder durch einen Herrn M. versichert, dass Paket kommt auf jeden Fall heute. Das Paket ist wieder nicht da. Heute habe ich einen Brief im Briefkasten, darauf steht, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte, da die Adresse falsch ist oder Name steht nicht am Haus oder der Fahrer hätte das Haus nicht gefunden. Nichts von dem ist der Fall!

Ich wohne an einer Hauptstraße und der Fahrer war ja schon hier und meine Name steht auch überall. Eben habe ich auf den Brief wieder angerufen, eine Frau M. sagt mir dann, dass das Paket seit 05.07. eingelagert ist und überhaupt nichts damit passiert ist. Mir fehlen einfach die Worte für diesen Service. Seit Tagen telefoniere ich dem Paket hinterher, alle der oben genannten Personen haben mich mind. 5 Minuten in der Leitung warten lassen und nichts ist passiert. Das Paket ging nie raus.

Ich habe gestern eine Beschwerdemail an den Kundenservice geschrieben, daraufhin kam keinerlei Rückmeldung. Habe mir die Telefonnummer von der Niederlassung in Hamburg geben lassen, wurde von einem Herr F. nur angepöbelt, dass ich mich nicht aufregen soll und wenn ich mich nicht beruhige, legt er auf. Wie soll man nach so einer Aktion noch ruhig sein. Meine Nerven liegen wegen dieses Pakets blank. Ich bin wirklich sprachlos und weiß nicht, wo es so was heutzutage noch geben kann. Ich habe in der letzten Woche mind. 10-15 Euro Telefonkosten gehabt, um meinem Paket, was Sie verschüsselt haben, hinterherzutelefonieren und das Paket ist immer noch nicht da. Wer ersetzt mir diese ganzen Telefonkosten?

Dies ist nicht das erste mal, dass ich so einen Ärger mit Hermes habe. Das ist das 5. mal, dass ich einem Paket so hinterher renne.