Annahme der Sendung verweigert! Wie bitte? Hallo?

Hamburg

Ich habe ein Paket von Hermes erwartet, es wurde mir per e-mail mitgeteilt, dass es vorraussichtlich am 14.07.2012 eintreffen wird. Es kam nicht. Am Montag saß ich zu Hause und habe gewartet und gewartet. Es kam nicht. Am Dienstag habe ich immer noch gewartet. Am Mittwoch wurde es mir zu dumm und ich schaute nach dem Sendungsstatus. Überraschung: Sendung am Montag um 12:35 verweigert, wird an Absender zurückgeschickt. Hallo? Gehts noch? Nun habe ich bei H& M angerufen und die Auskunft erhalten, dass das Paket mir aus logistischen Gründen nicht noch einmal zugestellt werden kann, falls es jetzt zurückkommt. Super Sache meine Herren, es waren SSV Artikel, die ich nun nicht mehr bekomme und vorallem nicht zu dem Preis. Zahlen Sie mir jetzt eine neue Hose oder Pulli oder oder? Was hat der Hermesbote oder Hermes davon so zu verfahren? Ich bin ja nach Internetrecherche kein Einzelfall. Ich hätts ja noch verstanden, wenn ich ein Zettel mit: "Sie waren nicht zu Hause-holen Sie es ab" im Briefkasten gelegen hätte, aber Annahme verweigert? Das bedeutet, dass er mit mir geredet haben muss und ich eine Willenserklärung abgegeben hätte. Habe ich aber nicht und dafür gibt es Zeugen. Ich möchte außerdem auf diesem Wege auch um den Namen des Zustellers bitten, damit ich ihn fragen kann, warum er so einen Mist macht.

Sendungs-ID 73193147601882

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73193147601882

Meine Forderung an HERMES LOGISTIK-GRUPPE DEUTSCHLAND:

Mein Paket oder eine Aufwandsentschädigung

Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

18.07.2012 | 10:21 Uhr

Hallo Frau Garkisch,

durch die fehlerhafte Scannung des Zustellers ist die Sendung in den Rückversand gegangen. Es tut uns leid, dass Sie die Sendung aus dem Grund nun nicht erhalten. Leider ist es nicht möglich den Rückversand zu stoppen, da die Sendung schon am Montag zum Versandhaus retourniert wurde.

Da uns Ihre E-Mail Adresse vorliegt, werden wir Sie gleich auf diesem Wege kontaktieren.

Beste Grüße

Ihr Hermes-Kundenservice

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Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2012
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

21.07.2012 | 11:14 Uhr

Hallo Frau Garkisch,
wir haben sie per E-Mail bereits am 18.07. um Kontaktaufnahme gebeten, damit wir diesen Vorgang persönlich mit Ihnen klären können. Gerne wiederholen wir diese Bitte
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich bin darüber nicht erstaunt. Da hat man mal wieder einen neuen Fahrer losgeschickt ohne für die notwendige Schulung zu sorgen. Der hat seine Tour nicht geschafft und um Ärger aus dem Weg zu gehen hat er die Sendung als Annahmeverweigerung bearbeitet. Da fragt dann niemand nach.So ist das im Leben. wenn man mit Bananen bezahlt kann man nur Affen anlocken

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst