Ich habe ein Paket von Hermes erwartet, es wurde mir per e-mail mitgeteilt, dass es vorraussichtlich am 14.07.2012 eintreffen wird. Es kam nicht. Am Montag saß ich zu Hause und habe gewartet und gewartet. Es kam nicht. Am Dienstag habe ich immer noch gewartet. Am Mittwoch wurde es mir zu dumm und ich schaute nach dem Sendungsstatus. Überraschung: Sendung am Montag um 12:35 verweigert, wird an Absender zurückgeschickt. Hallo? Gehts noch? Nun habe ich bei H& M angerufen und die Auskunft erhalten, dass das Paket mir aus logistischen Gründen nicht noch einmal zugestellt werden kann, falls es jetzt zurückkommt. Super Sache meine Herren, es waren SSV Artikel, die ich nun nicht mehr bekomme und vorallem nicht zu dem Preis. Zahlen Sie mir jetzt eine neue Hose oder Pulli oder oder? Was hat der Hermesbote oder Hermes davon so zu verfahren? Ich bin ja nach Internetrecherche kein Einzelfall. Ich hätts ja noch verstanden, wenn ich ein Zettel mit: "Sie waren nicht zu Hause-holen Sie es ab" im Briefkasten gelegen hätte, aber Annahme verweigert? Das bedeutet, dass er mit mir geredet haben muss und ich eine Willenserklärung abgegeben hätte. Habe ich aber nicht und dafür gibt es Zeugen. Ich möchte außerdem auf diesem Wege auch um den Namen des Zustellers bitten, damit ich ihn fragen kann, warum er so einen Mist macht.
Sendungs-ID 73193147601882Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73193147601882
Meine Forderung an HERMES LOGISTIK-GRUPPE DEUTSCHLAND:
Mein Paket oder eine Aufwandsentschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2012
Hallo Frau Garkisch,
durch die fehlerhafte Scannung des Zustellers ist die Sendung in den Rückversand gegangen. Es tut uns leid, dass Sie die Sendung aus dem Grund nun nicht erhalten. Leider ist es nicht möglich den Rückversand zu stoppen, da die Sendung schon am Montag zum Versandhaus retourniert wurde.
Da uns Ihre E-Mail Adresse vorliegt, werden wir Sie gleich auf diesem Wege kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 18.07.2012
wir haben sie per E-Mail bereits am 18.07. um Kontaktaufnahme gebeten, damit wir diesen Vorgang persönlich mit Ihnen klären können. Gerne wiederholen wir diese Bitte
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Ich bin darüber nicht erstaunt. Da hat man mal wieder einen neuen Fahrer losgeschickt ohne für die notwendige Schulung zu sorgen. Der hat seine Tour nicht geschafft und um Ärger aus dem Weg zu gehen hat er die Sendung als Annahmeverweigerung bearbeitet. Da fragt dann niemand nach.So ist das im Leben. wenn man mit Bananen bezahlt kann man nur Affen anlocken
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst