Irgendwann ist es gut!
Von vorn. Es ist nicht das erste Mal, dass ich Artikel nicht erhalte. Ich fahre in meine Rossmann-Filiale in Hannover/Kröpcke. Neuer Laden, Super eingerichtet. Gut ausgestattet. Dachte ich.
Ich möchte mir Rasierklingen kaufen.
Das Regal mit den Kärtchen (Ware hängt ja nicht da, da zu teuer und sie ja mal schnell weg sind, ohne zu bezahlen) voll. Auch von Rasierklingen aus dem aktuellem Angebot Ich nehme mir zwei Kärtchen verschiedener Rasierklingen aus dem Angebot. Zusammen fast 35,-- €. Gehe durch den Laden und nehme noch ein paar "Kleinigkeiten" mit.
An der Kasse angekommen, stehe ich in der Schlange und warte, wie es sich gehört.
Die Kassiererin zieht meinen Einkauf über den Scanner und bei den Kärtchen für die Klingen angekommen, sagt sie ohne nachzuschauen: Die haben wir beide leider nicht mehr!
Ist also bekannt, das "Problem"! Kärtchen müssen aber laut Kassiererin wieder da hängen.
Okay. Ich bin ein wenig angegangen. Ich fahre in den nächsten Rossman. Fahrtzeit 10 min. Dort angekommen, nehme ich mir ein Kärtchen von Klingen meiner Wahl. Keine Aktionsware, Preis 28,-- €. An der Kasse angekommen, Schlange stehen!
Die Kassiererin sucht alle drei Kassen ab, keine Klingen. Filialleiterin sucht im Lager - auch nichts. Keine Klingen. Mir reicht's, Diskussionsfähig, Angebot von ihr: Sie telefoniert umliegende Filialen ab und ich könnte sie mir da abholen. Nö, will ich nicht. Sie will mir nicht weiter entgegen kommen, mit dem Preis bei gleicher Ware mit weniger Inhalt.
Ich gehe raus und werde in Zukunft keinen Rossmann mehr betreten.
Fazit:
Auch wenn es z. B. einen Schlecker nicht mehr gibt, gibt es immer noch andere!
dm und müller haben jetzt einen Kunden mehr.
Und meine Familie bekomme ich noch noch dazu!
Schade, Hr. Rossmann!
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Klärung / Ausgleich
Antwort auf die Beschwerde vom 20.07.2012
Sehr geehrter Herr Weihkopf,
für unsere verspätete Reaktion in der ReclaBox möchten wir uns zunächst entschuldigen. Gern würden wir der Angelegenheit genauer nachgehen und möchten Sie daher bitten, sich noch einmal direkt per E-Mail an service@rossmann.de zu wenden. Bitte benennen Sie im Betreff das Stichwort "ReclaBox" und geben uns nähere Informationen zur gewünschten Rasierklingensorte. Um uns auch per Post an Sie wenden zu können, wäre die Bekanntgabe Ihrer Anschrift in der E-Mail hilfreich.
Bis dahin verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Danke für den Hinweis, dass Sie Schlange stehen mussten.
Erzählen Sie ihre Geschichte und schmücken Sie sie nicht unnötig aus.
@ BF: Schon sehr verwunderlich, 10 min Fahrzeit? Innerhalb der Innenstadt von Hannover befinden sich noch mindestens drei weitere, große Rossmann Filialen, welche bequem innerhalb von 5 min zu Fuß zu erreichen sind: Im HBF (ein riesengroßer Laden), direkt vorm HBF (ecke Luisenstrasse) und am Steintor (Nordmannpassage). Einer hätte bestimmt Ihre Klingen gehabtr, dort gilt auch immer: Angebot ist Angebot und gilt für alle Filialen!
Bezüglich der "Klingenhänger" muss ich Ihnen jedoch recht geben: wenn etwas ausverkauft ist, so kann ich die Hänger nicht am Regal belassen!
Es geht ja hierbei nicht ums Schlange stehen. Wären die Kärtchen abgehängt, dann wäre ich gleich im die nächste Filiale gefahren. Und wenn man sich aus der City entfernt um nach Hause zu fahren, werden die Filialen auch weniger.
Enttäuscht darüber, das es bis jetzt keinen Lösungsversuch von Rossmann gab.
Was für mich dafür spricht, das es mit "System" so gemacht wird!
Ich muß ja nicht mehr bei denen Kaufen!
Rossmann hat zwar zwischenzeitlich "Kontakt" aufgenommen, ist aber auch schon wieder fast 3Wochen her!
Zwischenzeitlich hat sich Rossmann zwar gemeldet und wollte den Vorgang klären. Das ist jetzt aber auch schon wieder 4 Wochen her. Will Rossmann den Vorgang wirklich klären?
Wieder einmal sind 4 Wochen vergangen.
Kein Ansatz einer versuchten Lösung!
Ich unterstelle der Fa. Rossmann einfach, das Sie kein Interesse an einer Klärung hat.
Was mich auf ein Neues in meinem tun bestätigt, keine Rossmann Filiale mehr zu betreten!