Ich habe seit August 2007 eine Gasbrennwerttherme CGS -20/160 in meinem Haus.
Das Display zeigte Fehlercode 24 (das Gebläse erreicht nicht die Vorspüldrehzahl). Das bedeutet, kalt duschen und kaltes Haus.
Nun sind viele Beanstandungen veröffentlicht worden. Denkbar ist ein Serienfehler, da ein fehlerhaftes Bauteil verbaut wurde. Das dürfte einer Markenfirma " made in germany "nicht passieren, bzw. hätte eine Rückrufaktion gestartet werden müssen. Es kann ja nicht sein, dass alle paar Jahre das Gebläse ausgetauscht werden muss.
Ich werde nun einen Kulanzantrag bei der Firma Wolf stellen.
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung des Ersatzteiles
Antwort auf die Beschwerde vom 21.07.2012
Sehr geehrter Herr Lutz,
Sie schreiben, dass Sie begzüglich Ihres Gebläses einen Kulanzantrag bei Wolf einreichen möchten. Bitte beachten Sie, dass eine Kulanzlösung ausschließlich über Ihre Heizungsfirma abgewickelt werden kann. Aus diesem Grund empfehlen wir, dass Sie mir Ihrem Installateur Kontakt aufnehmen und dieser den Kulanzantrag bei uns einreicht. Bezgl. des Kulanzantrages, sowie für eventuell weitere Fragen, können Sie oder Ihr Installateur uns dirket unter service@wolf-heiztechnik.de kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Die Therme ist 5 Jahre alt und ohne Wartungskosten und Austausch von defekten Teilen läuft keine technische Anlage.
Schon mal überlegt, wieviel Geld z. B. in ein Auto in dieser Zeitspanne investiert werden muß?
Die Therme läuft das ganze Jahr, das Auto nur ein paar Stunden/Minuten am Tag, da sieht man die Relationen.
In welcher Welt leben Sie eigentlich?
Zitat:
"Es kann ja nicht sein, dass alle paar Jahre das Gebläse ausgetauscht werden muss. "
Zitatende
DOCH! Das Gebläse bzw. der Motor ist ein drehendes (sprich) Verschleißteil. Bei dem einen Hersteller hält es länger, bei dem anderen ("LowCost-") Hersteller weniger lang. Aber irgendwann sind alle fällig.
Wie bereits mein Vorkommentator schrieb:
Zitat
"Schon mal überlegt, wieviel Geld z. B. in ein Auto in dieser Zeitspanne investiert werden muß?
Die Therme läuft das ganze Jahr, das Auto nur ein paar Stunden/Minuten am Tag, da sieht man die Relationen. "
Zitatende
Absolut richtig. Das Prunkstück vor der Haustüre wird verhätschelt und gepflegt, das kostenintensive und eigentlich überflüssige Teil im Keller (was ja nur dem Grundbedürfnis nach Wärme dient!) muss mind. 30 Jahre ohne Störung halten.
Die Laufzeit einer Heizung (ca. 2.000 h im Jahr!) entspricht einee km-Leistung beim Auto von gut 80.000 km (mind.) PRO JAHR!
Dementsprechend würde sich Ihre Beschwerde bei einem Auto wie folgt lesen:
"Es kann ja nicht sein, dass alle 400.000 km der Motor (das Getriebe, die Lichtmaschine, die Wasserpumpe etc.) meines Autos ausgetauscht werden muss.
Ich fordere die Erstattung des Ersatzteils"
Komisch - solche Beschwerden findet man hier nicht. Warum wohl?
Dabei gehen derartige Teile bei Autos regelmässig kaputt. Ist nur eine Frage der zeit und Laufleistung
Achtung - vor Inbetriebnahme des Computers auch das Gehirn einschalten!
Nun denn. Ich glaube ein Vergleich Auto mit einer Heizungsanlage hinkt doch sehr, wohl wissend, dass alles einmal vergänglich ist.
Ich vergleiche dann lieber Heizungsanlagen.
Reklamationen solen der Verbesserung dienlich sein. Wenn für ein Qualitätsprodukt geworben wird, sollte es auch so sein. Durch eine Reklamation erhält der Hersteller die Chance der Verbesserung, wie sollte er auch sonst davon erfahren. Die Fa. Wolf hat zu dieser Produktreihe bereits Fehler eingeräumt. Außer an diesem Fehler gibt es auch nichts zu bemängeln.
Die Fa. Wolf hat das fehlerhafte Teil selbst nicht hergestellt, so könnte Fa. Wolf dieses Bauteil selbst reklamieren.
Danke
Werde wohl auf ein anderes Produkt ausweichen.