Ich hatte am 16.07.2012 etwas bei H&M bestellt.

IKurz nach Absenden der Bestellung stellte ich fest, dass ich die falsche Lieferanschrift angegeben hatte, da ich kurz zuvor noch in Kur war und die letzte Lieferung dorthin hatte schicken lassen. Ich rief sofort bei H&M an und schilderte das Problem. Die nette Dame am Telefon sagte, dass sei kein Problem. Ich solle einfach beim Hermes-Versand anrufen und denen die geänderte Anschrift mitteilen. Genau dies tat ich auch sofort. Bei meinem ersten Anruf am 17.07.2012 waren die Sendungsdaten noch nicht übermittelt worden und ich wurde gebeten, später noch einmal anzurufen und evtl. im Internet nachzusehen, ob die Sendungsdaten schon übermittelt wurden.

Als dies dann am selben Tag abends gegen 19:00 Uhr der Fall war, rief ich erneut beim Hermes-Versand an und bat darum, die Adresse zu ändern. Die nette Dame am Telefon nahm dann auch die richtige Lieferadresse auf und sagte, dass es kein Problem sei, die Lieferung würde dann wahrscheinlich nur ein paar Tage länger benötigen. Am 21.07.2012 bekam ich eine SMS mit der Nachricht, die Lieferung sei im Paketshop eingegangen - leider bei der falschen Lieferanschrift.

Daraufhin rief ich sofort beim Hermes-Versand an und schilderte die Situation. Die Dame am Telefon gab mir nur zur Antwort, dass sie zwar sehen könne, dass die Lieferanschrift geändert wurde, aber leider hätte sich da wohl irgendetwas überschnitten und das Paket läge jetzt eben im falschen Paketshop zur Abholung. Da könne sie jetzt auch nichts mehr machen. Ich sollte es doch dort abholen oder wieder zurückgehen lassen.

Da ich weder mal eben vier Stunden fahren kann, um ein Paket abzuholen, noch möchte, dass das Paket zurückgeschickt wird, fragte ich die Dame nach langer Diskussion, was ich denn nun machen könne. Daraufhin bekam ich die Antwort, ich solle mich an H&M wenden.

Als ich dies sofort darauf auch tat, bekam ich von H&M die Antwort (von einem sehr netten, verständnisvollen Mitarbeiter), dass dieses Problem über Hermes geregelt werden müsse, da es ein Fehler des Versanddienstleisters war und H&M nun auch nicht mehr viel machen könne, wenn das Paket nun schon im Paketshop liegen würde. Leider konnte H&M die Ware auch nicht erneut versenden, da die Artikel inzwischen ausverkauft sind.