Trozt meiner Anwesenheit an drei Tagen, an denen eine Zustellung angeblich statt fand und heute am vierten Tag nach dem der Zettel auf mysteriöse verschwunden ist, auf dem Stand es solle bei meiner anwesenden Nachbarin geklingelt werden, habe ich vom Paket nichts gesehen. Stattdessen sind zwei neue Zettel von Hermes für andere Nachbarn aufgetaucht.
Hier noch die Korrespondenz auf als ich davon mitteilte, dass ich am 20.07 vergeblich auf das Paket gewartet habe:
"Der Eintrag am 20.07.2012 um 10:14 Uhr ist die Nacherfassung vom 19.07.2012 gewesen, danach wurde der neue Tourenausgang gescannt. Dieses erfolgt immer etwas Zeitversetzt. "
Die Crux daran ist, dass ich am 19.07 um besagte Uhrzeit anwesend war.
Ich find dieses Verhalten nicht hinnehmbar.
Bestell-/Kundennummer: 73198116295956
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Lieferung der Ware, ggf. Schadensersatz, Aufwendungsersatz, Frustrationsersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 23.07.2012
Hallo Herr Grunert,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir werden diesen Vorgang von den Kollegen in der Niederlassung genau klären lassen und uns im Anschluss dazu bei Ihnen per E-Mail melden.
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich bedanke mich recht herzlich bei Hermes für Ihre professionelle Abwickelung der Lieferschwierigkeiten. Die Sendung habe ich nun erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst