Die von mir erwartete Bestellung soll angeblich schon letzte Woche das erste Mal in der Zustellung gewesen sein, mittlerweile sind wir heute Abend beim dritten, angeblich vergeblichen, Zustellversuch angekommen.
Dies ist vollkommen unmöglich, da ich zu jedem Zeitpunkt der drei angeblichen Zustellversuche zu Hause war und das Paket hätte entgegennehmen können.
Zudem existiert nicht EIN Benachrichtigungsschein, und es gibt Ungereimtheiten mit merkwürdigen Uhrzeiten (15 Minuten nach dem dritten Zustellversuch liegt das Paket schon in der Frankfurter Niederlassung?) sowie zwei 1. Zustellversuche?
Ich weiß nicht, was da schiefläuft - aber ich habe keine Lust eine Mahngebühr zu zahlen, weil die Sendung zum Absender zurückgeht - ohne die Sendungs-ID hätte ich nicht einmal mitbekommen, dass es diese ominösen Zustellversuche gegeben haben soll!
Ich verlange eine Aufklärung in dieser Angelegenheit und eine umgehend neue Zustellung meiner Bestellung!
Bestell-/Kundennummer: 73195149605523
Meine Forderung an Hermes Logistik-Gruppe Deutschland:
Kostenfreie und problemlose Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 23.07.2012
Hallo Frau Schmack,
die Sendung wird heute einen erneuten Zustellversuch erhalten.
Wir werden intern prüfen, wie es zu den angegebenen Scannungen gekommen ist und warum Sie keine Benachrichtigungskarte erhalten haben.
Nehmen Sie bitte unter socialmedia@hermes-europe.de Kontakt mit uns auf.
Im Betreff nennen Sie bitte "ReclaBox ID 51737".
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Eigentlich wie immer schlecht ausgebildetes Personal von dem man verlangt für einen Hungerlohn zu arbeiten. Wie soll das klappen?
Die Problematik konnte schriftlich schnell geklärt werden, die Post kam dann im Laufe des kommenden Tages mit erneuter Zustellung.